2026年机器人集成公司客户会员体系建设管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户会员体系建设管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司客户会员体系的建设、运营及管理工作，搭建优质高效的客户服务与关系维护平台，提升客户满意度与忠诚度，增强公司市场竞争力，依据国家相关法律法规及行业服务规范，结合公司机器人集成业务实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司客户会员体系的规划构建、会员准入与退出、会员等级划分与晋升、会员权益设定与兑现、会员信息管理及相关运营监督等全流程工作。公司客户服务部、市场部、销售部、技术部、财务部等相关部门及会员服务对接人员，均需严格遵守本制度规定。

第三条客户会员体系建设与管理遵循“客户导向、分类分级、权益匹配、动态