2026年剧本杀运营公司顾客紧急联系机制管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客紧急联系机制管理制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客紧急联系机制的建立、运行与管理工作，明确紧急联系流程、各主体职责及应急处置要求，保障顾客在接受剧本杀服务过程中的人身与财产安全，提升公司应急响应能力，维护公司品牌形象及经营秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合剧本杀行业运营特性（含门店现场服务、团体顾客接待、夜间场运营等场景）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称顾客紧急联系机制，是指公司为应对顾客在服务期间出现的突发健康问题、安全事件、行程紧急变更，或顾客失联、家属紧急问询等各类紧急情况，