2026年剧本杀运营公司顾客纠纷调解管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客纠纷调解管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店顾客纠纷的受理、调查、调解及后续跟进全流程管理，建立健全公平、高效的纠纷调解机制，妥善化解顾客与门店、顾客之间的各类服务纠纷，保障顾客与公司的合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，防范纠纷升级引发的舆情风险、法律风险，结合剧本杀行业服务特性（如沉浸式体验服务、剧本主持服务、预约消费等）及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有职能部门、各剧本杀门店及全体参与顾客纠纷调解工作的从业人员（含门店店长、客服人员、纠纷调解专员、运营管理人员、法务人员等），涵盖因剧