2026年剧本杀运营公司顾客流失预警与挽回管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客流失预警与挽回管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）顾客关系管理，建立“精准预警、及时响应、有效挽回、长期留存”的顾客流失防控体系，保障核心顾客资源稳定，提升顾客满意度与忠诚度，维护公司品牌口碑与市场竞争力，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性（依赖剧本体验、服务质量、社交属性的顾客留存逻辑），制定本制度。

第二条本制度所称顾客，指在公司各门店消费过剧本杀服务或办理会员的个人及团体客户；所称顾客流失预警，指通过监测顾客消费行为、互动反馈等数据，识别潜在流失风险并分级预警的过程；所称顾客