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6-5客户关系管理应用系统的主要种类.docx

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    客户服务与管理.知识点

    第六章管理客户关系

    6-5客户关系管理应用系统的主要种类

    1）操作型客户关系管理系统。通过基于角色的关系管理工作平台，可实现员工的授权和个性化设置，使前台交互系统与后台订单系统实现无缝链接，并与所有客户交互活动同步。

    2）分析型客户关系管理系统。分析型管理系统的用户不需要直接与客户打交道，而是从操作型客户关系管理系统所产生的大量交易数据中提取各种有价值的信息，如销售情况等，对将来的趋势做出必要的预测，从而为企业的经营决策提

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