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2026高职（养老服务管理）养老机构运营资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.养老机构运营中，首要关注的是老年人的（）

A.娱乐需求B.医疗需求C.基本生活需求D.社交需求

2.养老机构的服务宗旨应围绕（）

A.盈利最大化B.机构规模扩张C.老年人的幸福生活D.员工福利提升

3.以下哪项不属于养老机构的安全管理范畴（）

A.设施设备安全B.食品安全C.员工职业发展规划D.消防安全

4.养老机构的环境设计应注重（）

A.豪华气派B.安静舒适C.科技感十足D.时尚潮流

5.养老机构运营成本中占比较大的是（）

A.营销费用B.设施设备采购费用C.人员工资D.水电费

6.养老机构的服务质量评估主要依据（）

A.机构的口碑B.老年人及其家属的满意度C.员工的自我评价D.行业排名

7.养老机构与医疗机构合作的主要目的是（）

A.增加收入B.提升知名度C.为老年人提供更好的医疗保障D.方便员工就医

8.养老机构的文化建设应体现（）

A.独特个性B.随波逐流C.严肃刻板D.奢华高调

9.养老机构的员工培训内容不包括（）

A.服务技能培训B.沟通技巧培训C.市场营销培训D.急救知识培训

10.养老机构的活动策划应考虑老年人的（）

A.兴趣爱好B.经济状况C.家庭背景D.居住城市

11.养老机构的风险管理主要针对（）

A.自然灾害B.市场竞争C.各种可能的风险D.政策变化

12.养老机构的服务流程优化应基于（）

A.员工的方便B.机构的传统C.老年人的需求D.行业惯例

13.养老机构的品牌建设重点在于（）

A.广告宣传B.提供优质服务C.豪华装修D.大量招聘员工

14.养老机构的入住评估应全面了解老年人的（）

A.财务状况B.社交关系C.身体状况和生活能力D.工作经历

15.养老机构的服务创新应关注（）

A.新技术的应用B.传统服务的延续C.跟风其他机构D.降低服务标准

16.养老机构的质量管理体系应涵盖（）

A.服务的各个环节B.仅服务前台C.部分服务环节D.与服务无关的环节

17.养老机构的市场定位应明确（）

A.目标客户群体B.竞争对手C.行业趋势D.政府政策

18.养老机构的档案管理不包括（）

A.老年人健康档案B.服务记录档案C.员工考勤档案D.机构财务档案

19.养老机构的团队建设应注重（）

A.员工之间的协作B.员工个人发展C.机构的盈利D.机构的规模

20.养老机构的信息化建设有助于提高（）

A.服务效率B.员工工资C.机构的装修档次D.老年人的消费

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（共10分）

答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。每空1分。

1.养老机构的服务理念应以______为核心。

2.养老机构的设施设备应定期进行______和维护。

3.养老机构的膳食管理要遵循______、营养均衡的原则。

4.养老机构的安全管理制度应包括______、应急预案等。

5.养老机构的服务人员应具备良好的______和沟通能力。

6.养老机构的活动组织应注重______性和趣味性。

7.养老机构的风险管理措施包括风险识别、风险评估和______。

8.养老机构的服务质量监督应建立______机制。

9.养老机构的文化建设应营造______的氛围。

10.养老机构的信息化建设应涵盖______管理、服务记录等方面。

三、简答题（共20分）

答题要求：简要回答问题，每题5分。

1.简述养老机构运营中如何保障老年人的食品安全。

2.养老机构应如何提升员工的服务意识？

3.说明养老机构进行市场定位时需要考虑的因素。

4.养老机构的服务创新可以从哪些方面入手？

四、材料分析题（共15分）

材料：某养老机构近期入住率有所下降，经调查发现，部分老年人反映机构的活动不够丰富，服务人员态度有时不够热情。

答题要求：根据上述材料，分析该养老机构存在的问题，并提出改进措施。（每