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2026年剧本杀运营公司员工绩效考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为科学、客观、公正地评价全体员工的工作绩效，明确绩效考核标准与导向，强化员工责任意识与目标意识，激发员工工作积极性与主动性，推动员工个人能力与公司经营目标协同发展，契合剧本杀行业以沉浸式服务为核心、团队协作紧密、客户体验至上的行业特性，优化人力资源配置，提升公司整体运营效率与核心竞争力，结合公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立规范化、常态化的绩效考核体系，实现“以考核促提升、以激励促发展”的管理目标。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司人力资源管理制度、运营服务规范、职业道德准则等内部文件制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司及各业务门店全体在职员工，涵盖一线服务人员（DM、门店接待、客服）、职能部门人员（运营、市场、财务、行政）及管理层人员（门店负责人、部门主管及以上）。试用期员工纳入考核范围，考核结果作为转正的重要依据；兼职、实习人员考核可参照本制度简化执行。

第四条核心原则

（一）公平公正原则。考核标准统一透明，考核流程规范有序，考核结果客观真实，确保所有员工在同等标准下接受考核，保障员工合法权益。

（二）目标导向原则。考核内容紧密围绕公司年度经营目标、部门工作任务及员工岗位核心职责，确保考核与公司发展方向一致。

（三）全面客观原则。综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多维度指标，结合日常表现、专项任务完成情况及客户反馈，避免单一维度评价偏差。

（四）公开透明原则。考核标准、考核流程、考核结果及应用规则全程公开，员工有权了解自身考核情况，对考核结果有异议可按规定申诉。

（五）激励发展原则。考核结果与薪酬福利、岗位晋升、培训发展等直接挂钩，既要表彰优秀员工，也要为绩效薄弱员工提供改进方向，助力员工持续成长。

（六）动态优化原则。根据公司业务发展、行业变化及考核实施过程中的实际情况，定期修订考核标准与流程，确保考核体系的针对性与实效性。

第二章考核组织与职责分工

第五条绩效考核领导小组

公司成立绩效考核领导小组，由公司高层管理人员组成，主要职责包括：审定绩效考核管理制度及相关细则；审批年度绩效考核方案；审核各部门及核心岗位考核结果；裁决考核过程中的重大争议与申诉；监督考核工作的整体推进。

第六条人力资源部（考核归口部门）职责

人力资源部作为绩效考核工作的统筹归口部门，主要履行以下职责：

（一）牵头制定、修订绩效考核管理制度及配套细则（如各岗位考核评分标准）；

（二）组织开展全公司绩效考核工作，包括考核方案宣贯、考核表格发放、考核进度跟踪、考核数据汇总；

（三）指导各部门、各门店开展考核工作，解答考核过程中的疑问，规范考核流程；

（四）负责考核结果的审核、汇总与归档，编制绩效考核分析报告，为管理层决策提供依据；

（五）受理员工考核申诉，组织调查核实并反馈处理结果；

（六）推动考核结果的应用，协调相关部门落实薪酬调整、晋升、培训等激励措施。

第七条各部门/门店负责人职责

各部门负责人、门店负责人作为本单位绩效考核工作的直接责任人，主要职责包括：

（一）结合公司年度目标，分解本单位工作任务，明确下属员工的考核指标与目标值；

（二）组织本单位员工开展绩效考核，包括日常绩效记录、考核评分、结果沟通反馈；

（三）客观评价下属员工的工作表现，确保考核评分公正合理，及时解决考核过程中的局部争议；

（四）根据考核结果，为下属员工制定个性化改进计划，指导员工提升绩效；

（五）按时完成本单位考核数据的上报工作，配合人力资源部开展考核复盘与优化工作。

第八条考核人职责

考核人主要为员工的直接上级，其职责包括：严格按照考核标准对下属员工进行评分，真实记录员工绩效表现；及时与被考核人沟通考核结果，反馈存在的问题并提供改进建议；配合人力资源部及本单位负责人完成考核相关工作，确保考核流程顺畅推进。

第九条被考核人职责

被考核人职责包括：主动了解考核标准与流程，明确自身考核目标；积极配合考核工作，如实提供个人工作绩效相关信息；认真听取考核反馈，制定并落实绩效改进计划；对考核结果有异议时，按规定流程提出申诉。

第三章考核对象分类与考核周期

第十条考核对象分类

根据岗位工作性质与核心职责，将考核对象分为三类，实施分类考核：

（一）一线服务类：包括DM、门店接待、客服人员等，核心考核服务质量、客户满意度、工作任务完成效率等；

（二）职能支撑类：包括运营、市场、财务、行政等部门人员，核心考核工作任务完成质量、跨部门协作效率、制度执行效果等；

（三）管理类：包括门店负责人、部门主管及以上人员，核心考核团队管理成效、业务目标达成率、团队协作满意度等。

第十一条考核周期

结