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2026年剧本杀运营公司门店店长岗位职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下剧本杀门店店长（以下简称“店长”）的岗位职责与管理行为，建立标准化的门店运营管理体系，明确店长在门店统筹、团队建设、服务质量、安全保障等方面的核心责任，提升门店运营效率与盈利能力，保障公司品牌形象与连锁运营体系的稳定发展，结合剧本杀行业运营特性及公司实际发展需求，依据国家相关法律法规及公司内部管理规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店的店长岗位，同时约束门店全体员工配合店长开展管理工作，涵盖门店运营统筹、团队管理、服务质量管控、安全管理、财务合规、品牌维护等全维度管理工作。

第三条核心定义

本制度所指门店店长，是指全面负责单家剧本杀门店日常运营管理、团队建设、服务质量管控、业绩达成的核心管理岗位人员，对门店的经营成果、品牌形象、安全运营承担直接管理责任；店长岗位职责管理，是指对店长的管理权限、职责范围、工作标准、考核奖惩进行规范化管控，确保店长履职到位、管理高效。

第四条核心原则

统筹全局原则：店长需全面统筹门店各项工作，确保运营、团队、服务、安全等工作协同推进，实现门店经营目标。

责任闭环原则：明确店长在各管理环节的责任，建立“部署-执行-监督-复盘”的责任闭环，确保各项工作落地见效。

合规运营原则：严格遵守国家法律法规及公司各项管理规定，保障门店财务、安全、服务等工作合规开展，规避运营风险。

绩效导向原则：以门店经营业绩、服务质量、顾客满意度为核心导向，推动店长优化管理策略，提升门店综合竞争力。

赋能团队原则：注重团队建设与员工培养，通过合理分工、有效激励，提升团队凝聚力与专业能力，保障服务品质稳定。

第五条制度依据

本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规，结合公司《连锁门店标准化管控管理制度》《员工奖惩管理制度》《财务管理制度》《剧本整理与保管管理制度》等内部制度制定。未尽事宜，需严格遵循相关法律法规及公司其他管理规定。

第二章核心岗位职责

第六条运营统筹管理职责

负责门店整体运营规划，依据公司年度、季度经营目标，制定门店月度经营计划，明确场次规划、营收目标、引流策略等核心方向，确保经营目标落地；定期分析门店运营数据（如场次利用率、客单价、复购率等），及时调整运营策略。

统筹门店场次管理，合理安排DM排班、剧本分配，确保场次衔接顺畅，避免资源冲突；针对空场场次制定针对性引流方案（如线上团购推广、老顾客召回等），提升场次利用率；监督剧本演绎质量，确保每场次服务符合公司标准化要求。

负责门店物料与资产管控，统筹剧本、线索卡、道具、耗材等物料的采购、存储、使用管理，监督剧本整理与保管专员落实剧本管理要求；定期核查门店固定资产（如桌椅、灯光、音响设备等），确保资产完好、正常使用。

第七条团队管理职责

负责门店员工队伍建设，包括员工招聘、入职引导、岗位分工、离职管理等工作，确保各岗位人员配置合理，满足运营需求；建立和谐的团队氛围，及时协调员工关系，解决团队矛盾，提升团队凝聚力。

统筹门店员工培训，结合公司培训体系，组织员工开展服务流程、剧本演绎、安全规范、应急处置等专项培训，提升员工专业能力；针对新员工制定专项带教计划，确保新员工快速上岗胜任；定期组织团队内部技能比拼、经验分享，提升团队整体服务水平。

负责门店员工绩效管理，严格执行公司绩效考核制度，客观评估员工工作表现，及时开展绩效沟通，帮助员工制定改进计划；落实公司奖惩制度，对优秀员工给予表彰激励，对违规员工进行约谈、处罚，充分调动员工工作积极性。

第八条服务质量管控职责

负责门店服务流程标准化落地，监督员工严格执行预约接待、剧本推荐、演绎引导、售后反馈等全流程服务规范，确保服务品质统一；每日抽查服务环节，及时发现并纠正服务不规范问题。

统筹顾客关系管理，主动收集顾客反馈（包括现场反馈、线上评价、投诉建议等），建立顾客反馈台账，针对共性问题制定改进措施；亲自跟进重大顾客投诉，在7个工作日内完成核实、处理与反馈，提升顾客满意度与复购率。

负责门店品牌形象维护，监督门店环境整洁度、员工着装与仪容仪表、品牌标识使用等符合公司标准化要求；统筹门店线上线下宣传推广工作，确保宣传内容符合品牌规范，提升门店知名度与口碑。

第九条安全管理职责

作为门店安全第一责任人，全面负责门店安全运营管理，建立门店安全管理台账，制定消防安全、用电安全、顾客安全等专项管理制度与应急预案；定期组织员工开展安全培训与应急演练，提升员工安全意识与应急处置能力。

负责日常安全排查，每日营业前、营业后对门店消防设施（灭火器、消防栓、应急照明等）、用电设备、疏散通道、场地结构等进行全面检查，发现安全隐