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2026年剧本杀运营公司突发安全事故应急处理管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）突发安全事故应急处理工作，建立科学、高效的应急响应机制，最大限度保障客户、员工生命财产安全，减少事故造成的损失与不良影响，维护公司正常运营秩序与品牌声誉，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及行业安全管理规范，结合剧本杀行业特性（含沉浸式体验场景、道具使用、人员密集场所等安全风险点），制定本制度。

第二条本制度所称突发安全事故，是指公司运营过程中突然发生的、可能或已造成人员伤亡、财产损失、运营中断的各类安全事件，包括但不限于火灾事故、触电事故、客户突发疾病（如心脏病、晕厥等）、道具伤人事故、踩踏事故、恐怖/惊悚题材体验引发的心理不适及极端情绪事件、建筑物及设施设备坍塌事故、自然灾害（如地震、暴雨）引发的安全事故、疫情等公共卫生突发事件、治安事件（如斗殴、盗窃、人身威胁）等。

第三条本制度适用于公司所有门店、各业务部门及全体员工，覆盖突发安全事故的预防、预警、响应、处置、善后等全流程工作。各门店、各部门需严格遵守本制度规定，协同推进应急处理工作规范化开展。

第四条突发安全事故应急处理遵循“生命至上、预防为主、快速响应、分级处置、协同联动、依法依规”的核心原则，坚持“隐患排查常态化、应急准备标准化、事故处置高效化”的工作导向，确保应急处理工作有序、有力、有效推进。

第五条核心目标：建立健全突发安全事故应急管理体系，明确应急组织架构、职责分工与操作流程；完善应急预防与预警机制，及时排查并消除安全隐患；提升全员应急处置能力，确保事故发生后3分钟内启动应急响应，关键岗位人员快速到位；最大限度减少人员伤亡与财产损失，降低事故对公司运营及品牌的不良影响；妥善处理事故善后工作，保障当事人合法权益，维护社会稳定。

第六条公司成立突发安全事故应急领导小组（以下简称“应急领导小组”），作为应急处理最高决策机构。组长由总经理担任，统筹应急处理战略规划、重大事项决策与资源调配；副组长由分管运营副总经理、安全负责人担任，负责日常应急管理协调推进与事故现场指挥。应急领导小组下设办公室于运营部，作为应急管理日常工作牵头部门，负责制定完善应急预案、组织应急培训与演练、开展安全隐患排查、统筹事故应急处置协调等核心工作。各应急专项工作组及部门职责如下：

（一）抢险救援组：由门店运营部、行政部骨干员工组成，负责事故现场抢险救援（如火灾灭火、被困人员解救、受伤人员初步处置等）、现场秩序维护与危险区域隔离；

（二）医疗救护组：由具备基础急救知识的员工组成，负责事故现场受伤人员的初步医疗处置（如止血、包扎、心肺复苏等）、协助专业医护人员开展救治工作、跟踪受伤人员救治情况；

（三）疏散引导组：由各门店负责人、DM、接待人员组成，负责引导事故现场客户及员工有序疏散至安全区域，清点疏散人数并核对，防止人员遗漏；

（四）联络协调组：由运营部、行政部员工组成，负责应急信息传递（向上级领导、应急管理部门、医疗单位、消防部门等汇报/对接）、应急资源协调（如联系救护车、消防车、维修人员等）、事故信息汇总与反馈；

（五）后勤保障组：由行政部、财务部员工组成，负责应急物资（如急救用品、灭火器、应急照明、通讯设备等）的储备、调配与补充；保障应急处置过程中所需资金、场地、物资供应；负责事故现场善后物资保障与环境清理；

（六）法务与公关组：由法务部、市场部员工组成，负责事故相关法律事务处理（如合规审核、权益维护、纠纷协调等）；负责事故舆情监测与应对，制定对外沟通口径，避免负面舆情扩散，维护品牌声誉；

（七）各业务部门：按应急领导小组部署，配合各专项工作组开展工作；各门店负责人为门店突发安全事故第一责任人，全面统筹门店应急处置初期工作。

第二章应急准备

第七条应急预案制定与修订：应急领导小组办公室（运营部）牵头制定《突发安全事故综合应急预案》及火灾、触电、客户突发疾病等专项应急预案，明确各类事故的应急处置流程、责任分工、响应标准、资源保障等内容。应急预案需结合公司运营实际（如门店布局、体验场景特性、客群特点等）制定，经应急领导小组审核、公司管理层审批后实施。应急预案修订周期不超过1年，若因门店布局调整、业务拓展、法律法规更新或事故处置过程中发现问题，需及时修订完善。

第八条应急物资储备与管理：后勤保障组负责统筹应急物资储备工作，按应急预案要求配备充足的应急物资，包括但不限于：基础急救用品（急救箱、止血带、消毒用品、绷带、体温计、常用药品等）、消防器材（灭火器、消防水带、应急照明灯、逃生绳、烟雾报警器等）、通讯设备（对讲机、备用手机及充电器等）、疏散引导物资（应急疏散标识、扩音器、手电筒等）、其他应急物资（