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养老院服务质量管理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院服务质量成为社会关注的焦点。为提升服务品质，保障老年人权益，特制定本制度。本制度旨在规范养老院服务流程，明确各部门职责，建立科学的管理体系。适用范围涵盖养老院所有服务环节，包括生活照料、医疗保健、精神慰藉等。核心原则是以人为本，注重老年人的个性化需求，确保服务安全、高效、温馨。通过制度化管理，提升服务透明度，增强老年人及家属的信任感，推动养老院持续健康发展。本制度为后续具体条款提供逻辑基础，确保各项措施有章可循，落实到位。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在组织架构中承担核心管理职责，负责养老院服务质量的监