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幼儿园信访接访公示内容范文

为切实维护幼儿及家长合法权益，畅通家园沟通渠道，及时回应群众关切，提升幼儿园教育服务质量，现就我园信访接访工作相关事项公示如下：

一、接访目的

坚持以“幼儿为本、家长至上”为原则，通过规范、透明、高效的接访工作，全面收集家长对幼儿园教育教学、保育服务、安全管理等方面的意见建议，及时解决幼儿在园期间遇到的实际问题，促进家园协同育人，共同为幼儿营造安全、温馨、和谐的成长环境。

二、接访范围

接访事项聚焦幼儿园日常管理与服务的核心环节，具体包括：

1.教育教学类：课程设置合理性（如是否符合幼儿年龄特点、是否存在超前教学）、教学活动组织（如课堂互动频率、教具使用情况）、教师专业能力（如教学方法科学性、家园沟通有效性）、幼儿学习成果反馈（如成长档案记录全面性、个性化指导落实情况）等。

2.保育服务类：餐食管理（如食材新鲜度、营养搭配合理性、特殊饮食需求满足情况）、午睡照护（如床位安排、值班教师巡查频率、幼儿睡眠问题处理）、卫生保健（如活动室通风消毒、幼儿健康监测、常见病预防措施）、生活照料（如如厕引导、衣物更换协助、特殊体质幼儿护理）等。

3.安全管理类：园所设施安全（如游乐设备检查维护、楼梯扶手稳固性、消防通道畅通情况）、接送环节管理（如接送卡使用规范、陌生人员询问登记、极端天气应急预案）、幼儿安全防护（如防走失措施、防欺凌教育落实、意外伤害应急处理）等。

4.教师行为类：师德师风表现（如是否存在歧视、体罚或变相体罚行为）、工作态度（如对幼儿耐心程度、与家长沟通语气）、职业规范（如是否存在违规收费、推销商品等行为）等。

5.其他相关类：对幼儿园发展规划的建议（如硬件设施升级、特色课程开发）、家园共育活动的意见（如亲子活动形式、家长课堂内容）、特殊需求协助（如残疾儿童融合教育支持、单亲家庭幼儿心理辅导）等。

以下事项不属于接访范围：已进入司法程序或由其他行政部门受理的事项；无明确事实依据、主观臆测的投诉；超出幼儿园管理权限的问题（如学区划分、户籍政策等）。

三、接访流程

接访工作严格遵循“登记—受理—沟通—处理—反馈”闭环流程，确保每个环节可追溯、有回应。

（一）预约登记

为提高接访效率，家长可通过以下两种方式提前预约：

-现场预约：在幼儿园工作日（周一至周五8:30-11:30、14:00-16:30），到一楼园务办公室填写《信访接访预约登记表》，需提供家长姓名、身份证号（仅用于核实身份）、联系方式、幼儿姓名及所在班级、反映问题概要（200字以内）。

-线上预约：通过幼儿园官方微信公众号“家园共育”栏目，填写电子预约表单（需上传家长与幼儿的关系证明照片，如户口本页或出生证明截图）。预约信息提交后，园务办公室将在2个工作日内通过公众号消息回复确认预约时间。

特别说明：如遇紧急情况（如幼儿突发安全事件未得到及时处理），家长可直接前往园务办公室申请现场接访，工作人员将优先安排。

（二）接访受理

接访当日，家长需携带本人身份证及幼儿入园证明（如接送卡或缴费凭证），在园务办公室完成身份核验后进入接待室。接访由2名工作人员共同参与（1名主接访员、1名记录员），主接访员负责倾听问题、询问细节，记录员同步填写《信访接访记录表》，内容包括：家长基本信息、反映问题详情（时间、地点、涉及人员、具体表现）、家长诉求、接访沟通要点等。

接访过程中，工作人员将引导家长客观、完整地描述问题，避免情绪性表达；对家长提供的证据材料（如照片、视频、聊天记录等）进行登记保存（仅限与问题直接相关的内容），并告知家长材料将在问题处理完毕后返还或按规定归档。

（三）分类处理

根据问题性质与复杂程度，接访事项分为三类处理：

1.当场解决类：事实清晰、责任明确、可立即处理的问题（如班级储物柜损坏、餐食温度过低），接访人员将协调相关部门（如后勤组、厨房）现场核实，能当场整改的需在接访结束后2小时内反馈处理结果；需短时间准备的（如更换教具），承诺24小时内完成并告知家长。

2.限时办理类：需要调查核实或跨部门协作的问题（如教师教学方法争议、幼儿间矛盾处理），接访结束后1个工作日内成立专项小组（由园务办公室牵头，相关班级教师、保健医生或后勤主管参与），3个工作日内完成调查（包括与涉事教师谈话、调取监控录像、询问其他家长或幼儿），形成书面处理意见，7个工作日内通过面谈或电话向家长反馈。

3.上报协调类：超出幼儿园管理权限的问题（如小区周边交通隐患影响幼儿上下学），接访人员将详细记录家长诉求，3个工作日内向属地教育部门、社区或相关职能部门提交协助申请，同步向家长说明进展，每5个工作日反馈一次协调情况，直至问题解决。

（四）结果反馈

所有接访事项处理完毕后，工作人员将通过以下方式反馈结果：

-简单事项：电话反馈（通话时长不超过10