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幼儿园综治安全信访维稳工作方案

为全面贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》《中小学幼儿园安全管理办法》等法律法规要求，切实保障在园幼儿生命安全和身心健康，维护幼儿园正常教育教学秩序，现就进一步加强幼儿园综治安全信访维稳工作制定本方案。本方案聚焦“预防为主、综合施策、全员参与、闭环管理”原则，围绕组织体系构建、风险隐患防控、重点领域治理、信访矛盾化解、应急能力提升、宣传教育深化六大维度，系统推进安全稳定工作提质增效。

一、构建全链条责任体系，夯实安全稳定工作基础

（一）强化组织领导机制。成立以园长为组长、副园长为副组长、各部门负责人及家委会代表为成员的综治安全信访维稳工作领导小组（以下简称“领导小组”），明确“一把手”第一责任、分管领导直接责任、部门负责人岗位责任、教职工全员责任的四级责任链条。领导小组每月召开专题会议，分析安全形势，研判信访风险，部署阶段性重点任务；每季度向全体教职工、家长代表通报工作进展，接受社会监督。

（二）完善制度规范体系。结合园所实际修订《安全管理制度汇编》，涵盖门禁管理、食品卫生、校车运营、消防应急、信访接待等21项具体制度，明确操作流程、责任主体和考核标准。例如，门禁管理制度细化为“五步法”：家长接送需持电子接送卡+人脸识别验证+教师确认+登记签字+视频留痕；食品卫生制度制定“采购-验收-存储-加工-留样”全流程规范，其中采购环节要求供应商资质每半年复核，食品留样需标注时间、名称、加工人，48小时内保留备查。

（三）建立协同联动网络。与属地公安、消防、市场监管、卫生健康等部门建立“1+N”联动机制，定期召开联席会议，共享安全风险信息。联合公安部门设立“护学岗”，上下学时段安排2名民警、1名协警、2名园方安保人员值守；与社区卫生服务中心签订《医疗急救合作协议》，明确突发伤病30分钟内抵达现场的响应机制；邀请市场监管部门每季度开展“厨房开放日”活动，组织家长代表参与食品卫生检查。

二、实施精准化风险排查，筑牢安全稳定防控屏障

（一）常态排查与专项整治结合。建立“日巡查、周检查、月排查”三级隐患排查机制：每日由值班领导带领安保人员巡查园所围墙、活动设施、消防通道等重点区域，记录《安全巡查日志》；每周后勤部门对厨房设备、电器线路、校车性能进行全面检查，形成《周检问题清单》；每月领导小组联合第三方专业机构开展“安全体检”，覆盖人防（安保人员资质、应急技能）、物防（防护器械、监控设备）、技防（一键报警系统、智能监控平台）三大领域，出具《月度风险评估报告》。

（二）重点领域深度治理。

1.人员安全管理：严格执行教职工准入“负面清单”制度，入职前须完成无犯罪记录证明、征信报告、健康体检“三查”，在职期间每两年复査一次；建立教职工心理动态监测机制，每学期委托专业机构开展心理健康测评，对存在焦虑、抑郁倾向的教职工进行一对一疏导，必要时调整岗位。

2.设施安全管理：活动区设施实行“一设施一档”，记录安装时间、维护周期、检测报告，大型玩具每学期由质检部门检测，小型教具每日消毒并检查破损情况；教室、寝室安装智能烟感报警器，走廊、楼梯设置防滑地垫，窗台加装高度不低于1.1米的防护栏。

3.环境安全管理：定期检测室内甲醛、苯等有害气体浓度，新装修区域须经第三方检测达标后方可使用；户外活动场地铺设EPDM安全地垫，周边50米范围内禁止施工、摆摊设点，由城管部门协助管控。

（三）动态预警与闭环整改。依托“智慧安防平台”，将门禁系统、监控摄像头、一键报警装置数据整合，设置“红黄绿”三色预警等级：红色预警（如陌生人强行闯入、消防报警）触发一键报警并同步推送至公安、消防；黄色预警（如监控设备故障、食品留样缺失）由后勤部门24小时内整改；绿色预警（如家长接送迟到）由班级教师电话沟通提醒。所有隐患整改实行“台账管理”，记录问题描述、责任部门、整改措施、完成时限、验收结果，确保“发现-整改-销号”全流程可追溯。

三、深化源头化信访治理，构建和谐家园关系

（一）畅通诉求表达渠道。建立“三线一网”沟通机制：“热线”即园长公开电话（8:00-17:00专人接听）；“线下”即每月第二周设“园长接待日”，家长可预约面谈；“信箱”即园内设置封闭意见箱，每日开箱收集；“网络”即通过园所公众号“留言板”、班级微信群（仅教师与家长，禁止转发无关信息）实时沟通。明确所有诉求须在3个工作日内响应，复杂问题7个工作日内反馈处理进展，15个工作日内形成书面答复。

（二）分类处置矛盾纠纷。制定《信访问题分类处置指南》，将诉求分为四类：

-保教质量类（如课程安排、教师态度）：由保教部门牵头，组织家长代表参与教研活动，公开教学计划和评价标准；

-收费服务类（如伙食费、延时班费用）：财务部门公示收费