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2026年剧本杀运营公司市场调研管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）市场调研管理工作，明确市场调研全流程操作标准、职责分工及风险防控要求，提升调研数据的真实性、准确性与有效性，为公司战略规划、剧本采购、营销推广、服务优化等决策提供科学依据，依据《中华人民共和国统计法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性及公司经营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有市场调研活动的全流程管理，涵盖调研策划、方案审批、现场执行、数据整理分析、成果应用及资料归档等环节。公司各部门、各门店及所有参与市场调研工作的人员，均需严格遵守本制度规定。本制度所指市场调研包括但不限于玩家需求调研、剧本市场趋势调研、竞争对手分析调研、行业政策调研、展会市场调研、区域消费市场调研等。

第三条市场调研管理遵循“目标导向、真实客观、合法合规、高效精准、权责统一”的核心原则，坚持“事前明确目标、事中规范执行、事后有效应用”的工作机制，确保调研工作有序开展，最大化发挥调研成果的决策支撑价值。

第四条公司建立市场调研协同管理体系，明确各部门核心职责：市场部门为市场调研归口管理部门，负责牵头组织调研策划、方案制定、全流程统筹协调、数据汇总分析、成果输出及制度优化；运营部门负责提供调研需求（如玩家体验优化方向、活动效果验证需求），协助开展调研执行，推动调研成果落地应用；采购部门负责提出剧本市场调研需求，协助收集剧本发行商、剧本品类相关调研数据；各门店负责配合开展线下调研执行（如玩家访谈、问卷发放），收集一线玩家反馈及区域市场信息；法务部门负责调研方案的合规审核，重点核查调研流程、数据收集方式的合法性，防范个人信息泄露等法律风险；财务部门负责调研预算审核、资金保障及费用核算；技术部门负责调研数据统计系统、线上调研平台的开发与维护，保障数据安全存储与高效分析；行政部门负责调研物资采购、人员行程安排等后勤保障工作。

第五条公司设立市场调研专项保障资金，纳入年度财务预算，专项用于支付调研问卷设计费、调研人员劳务费、数据采集费、线上调研平台服务费、调研报告制作费、调研物资采购费等相关支出，确保调研工作资金保障到位；建立市场调研全流程记录机制，所有调研方案、审批文件、调研问卷、原始数据、分析报告、费用凭证等均需归档留存，确保管理过程可追溯。

第二章调研策划与方案制定

第六条调研需求发起。各部门、各门店可根据业务发展需要发起市场调研需求，需求需结合公司年度经营目标，明确调研核心目标（如摸清区域玩家偏好、掌握热门剧本市场趋势、分析竞争对手优劣势、验证营销活动效果等）、调研范围（如特定区域、特定客群、全行业）、预期成果及完成时限；需求发起需提交《市场调研需求申请表》，经部门负责人审核后，报市场部门统筹立项。

第七条调研方案制定。市场部门牵头组织调研策划工作，结合需求制定详细调研方案，方案需包含以下核心内容：（一）调研基本信息：调研项目名称、调研目标（量化表述，如“明确80%核心玩家的剧本类型偏好”“掌握3家主要竞争对手的定价策略”）、调研范围、调研对象（如18-35岁剧本杀玩家、区域内剧本发行商、同行门店）、调研周期（含准备期、执行期、分析期、报告期）；（二）调研内容设计：明确具体调研问题，围绕核心目标拆解调研维度，如玩家需求调研需涵盖剧本类型偏好、消费频率、消费预算、服务体验痛点、对新剧本的期待等；剧本市场调研需涵盖热门题材分布、发行商动态、版权授权模式、剧本定价区间等；（三）调研方法选择：结合调研目标与对象选择合适的调研方法，包括线上问卷调研、线下玩家访谈、门店现场观察、竞争对手暗访、行业专家咨询、行业报告采购等，明确各方法的实施比例与操作标准；（四）样本设计：明确调研样本量、样本选取标准（如性别、年龄、消费频次、区域分布等），确保样本具有代表性，避免样本偏差影响调研结果；（五）执行计划：明确各环节执行人员分工、时间节点、调研物资需求（如问卷打印件、录音设备、访谈提纲）、线上调研平台使用规划；（六）预算明细：详细列明各项支出（如问卷设计费、人员劳务费、平台服务费、物资采购费、差旅费等），预算编制需真实合理，严格控制成本；（七）质量控制与评估标准：明确数据真实性核查方法、调研误差允许范围、成果评估指标（如数据完整率、调研目标达成率）。

第八条调研类型规范。结合剧本杀行业特性，公司常见市场调研类型及规范要求如下：（一）玩家需求调研：以了解玩家核心诉求为目标，调研对象需覆盖不同年龄段、消费层级的玩家，采用线上问卷与线下访谈结合的方式，访谈需提前设计提纲，避免引导性提问，确保玩家反馈真实；（二）剧本市场调研：聚焦剧本发行市场与消费市场，可通过行业展会、发行商对接、同行交流、线上剧