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2026年剧本杀运营公司新剧本DM培训考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店新剧本DM（剧本主持人）培训与考核管理工作，确保DM全面掌握新剧本核心内容、带本流程及演绎技巧，保障新剧本带本服务质量稳定，提升顾客沉浸式体验感，同时建立科学的新剧本DM能力成长体系，结合剧本杀行业特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的全体DM，涵盖正式DM、实习DM、全职DM与兼职DM，覆盖所有新上线剧本（包括盒装本、城限本、独家本）的培训、考核及带本资格认证全流程。公司运营部、门店负责人、培训师及全体DM均需严格遵守本制度规定。

第三条核心原则

（一）专业适配原则。培训与考核内容紧密贴合新剧本类型（如硬核推理、情感沉浸、阵营对抗、演绎互动），匹配不同等级DM的能力基础，确保培训考核针对性。

（二）分层培训原则。根据DM等级（实习/正式/资深）制定差异化培训方案，新手DM侧重基础带本流程与剧本熟悉，资深DM侧重演绎深化与顾客引导技巧提升。

（三）严格考核原则。坚持“不考核不持证、不持证不带本”，考核标准量化清晰，确保通过考核的DM具备独立带本能力，保障服务质量底线。

（四）公平公正原则。培训资源均等分配，考核过程全程留痕，评分标准公开透明，确保每位DM获得平等的培训与考核机会。

（五）动态优化原则。结合新剧本市场反馈、DM培训考核效果及顾客体验数据，定期优化培训内容与考核标准，提升培训考核实效性。

第四条职责分工

（一）管理层：审批新剧本培训考核年度计划与专项经费，监督制度整体执行情况，协调解决培训考核中的重大问题，保障培训资源到位。

（二）运营部：作为培训考核归口管理部门，制定新剧本培训考核通用标准与流程；统筹新剧本培训师资与物料；组织开展跨门店统一培训；汇总分析培训考核数据，优化培训考核体系。

（三）门店负责人：作为本门店新剧本培训考核第一责任人，统筹门店新剧本培训安排；组织门店内部专项培训；监督门店DM培训考核参与情况；协助运营部完成考核实施工作。

（四）培训师：由公司认证的资深DM（带本满6个月、顾客满意度95%以上）或外部剧本发行方专业讲师担任，负责新剧本内容讲解、带本流程演示、实操指导及考核评分工作，撰写培训总结报告。

（五）DM：主动参与新剧本培训，按要求完成学习任务；如实参与考核，对考核结果有异议可按流程申诉；通过考核获得带本资格后，严格按培训要求开展新剧本带本工作。

第二章新剧本培训管理

第五条培训启动条件与筹备

（一）启动条件：新剧本入库后3个工作日内，运营部牵头启动培训筹备工作，明确培训对象、培训时长、培训形式及考核时间，形成《新剧本培训方案》并下发各门店。

（二）筹备内容：1.物料筹备：运营部联合剧本发行方整理新剧本培训资料，包括剧本完整手册、人物关系图谱、核心线索解析、演绎脚本、音频视频素材、带本流程指引等；2.师资筹备：根据新剧本类型指派适配培训师，演绎类剧本需配备专业演绎培训师；3.场地筹备：门店需提前整理培训场地，配备必要的演绎道具、音频设备、投影设备，确保培训顺利开展。

第六条培训分层与培训内容

公司按DM等级实施分层培训，不同层级培训内容各有侧重，且均需覆盖以下核心模块，培训总时长不低于对应标准：

（一）新手DM（实习）培训：总时长不低于8小时，核心内容包括：1.剧本基础认知：新剧本背景设定、人物关系、剧情脉络、核心主题讲解；2.带本基础流程：开场引导、线索发放、节奏把控、复盘讲解的标准流程与话术；3.基础道具使用：线索卡、音频视频设备、简单演绎道具的使用方法；4.新手常见问题应对：顾客疑问解答、流程卡顿处理、情绪引导基础技巧。

（二）正式DM培训：总时长不低于6小时，核心内容包括：1.剧本深度解析：核心诡计逻辑（推理本）、情感爆发点（情感本）、阵营机制规则（阵营本）的深度拆解；2.带本节奏优化：根据顾客群体（新手/老手）调整带本节奏的技巧，互动引导节点设计；3.演绎基础深化：简单演绎环节的情绪表达、台词演绎、肢体语言规范；4.突发情况处理：顾客争执、情绪波动、流程遗漏等问题的应对方案。

（三）资深DM培训：总时长不低于4小时，核心内容包括：1.剧本核心亮点挖掘：结合市场同类剧本优势，提炼新剧本差异化亮点，设计特色引导环节；2.演绎进阶技巧：复杂演绎场景的编排、多人配合演绎的节奏把控、沉浸式氛围营造；3.高端顾客服务：高客单价场次、团建场次的个性化带本方案设计；4.带教能力培养：掌握新手DM带教方法，助力门店新DM成长。

第七条培训形式与实施流程

（一）培训形式：采用“理论讲解+实操演练+复盘点评”相结合的形式，具体包括：1.理论讲解：通过线下集中授课或线上直播，由培训师讲解剧本内