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2026年剧本杀运营公司行政值班管理制度

第一章总则

第一条为规范公司行政值班管理工作，明确值班职责，保障公司日常运营秩序顺畅，及时有效处置各类突发情况，防范运营风险，维护公司、员工及客户合法权益，依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性（含门店晚间运营、客户集中到店、多门店分散管理等）及公司实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度所称行政值班，是指公司安排专人在规定时段内履行统筹协调、安全巡查、应急处置、信息传达等管理职责的工作机制，覆盖公司总部及各门店运营全时段（含工作日、节假日、晚间运营时段）。

第三条本制度适用于公司行政值班管理小组、行政部及全体值班人员，覆盖值班计划制定、值班人员安排、值班实施、应急处置、值班交接、监督考核等全流程管理环节。

第四条行政值班管理遵循以下核心原则：

责任到岗原则：明确各值班时段、各岗位值班人员职责，确保事事有人管、件件有落实；

快速响应原则：值班人员需保持通讯畅通，对各类突发情况（如门店设备故障、客户纠纷、安全隐患等）第一时间响应处置；

规范高效原则：值班流程、记录表单、处置流程标准化，提升值班管理效率；

全域覆盖原则：值班时段覆盖公司及各门店运营全时段，无值班空档；

安全优先原则：将门店安全、员工及客户人身财产安全作为值班核心重点，强化安全巡查与风险防范。

第五条公司成立行政值班管理小组（以下简称“值班小组”），由公司负责人担任组长，行政部负责人担任副组长，运营部负责人、各门店店长、法务专员担任组员。小组统筹推进制度落地、值班计划审批、重大突发情况处置决策等工作，行政部作为牵头部门，负责日常行政值班的计划制定、人员安排、监督执行及资料归档工作。

第二章职责分工

第六条值班小组核心职责：

统筹制定公司年度、月度行政值班规划，明确值班覆盖范围、核心任务及资源保障方案；

审批月度值班表、值班管理制度修订方案及重大值班相关奖惩决策；

监督行政值班全流程工作，核查值班记录完整性、处置措施合理性；

协调解决值班过程中出现的重大突发情况（如重大安全事故、群体性客户纠纷等），制定处置决策；

组织开展行政值班培训与演练，提升值班人员应急处置能力。

第七条行政部（牵头部门）核心职责：

负责落实值班小组部署，制定月度值班表，明确各值班时段、值班人员、值班岗位及联系方式，报值班小组审批后发布执行；

负责值班人员的选拔、调配及日常管理，建立值班人员信息档案；

组织开展值班人员岗前培训及常态化培训，内容包括值班职责、处置流程、安全规范、沟通技巧等；

准备值班所需物资（如值班日志本、应急联络表、消防器材检查记录表等），保障值班工作顺利开展；

负责值班记录、处置报告等资料的收集、整理、归档工作，定期向值班小组汇报值班管理情况；

牵头开展值班管理监督检查工作，核查值班人员到岗情况、职责履行情况；

负责值班相关奖惩事项的汇总与申报，落实奖惩措施。

第八条值班人员核心职责：

严格按照值班表要求准时到岗，做好值班前准备工作（如检查通讯设备、核对值班物资、交接上一班值班情况等），严禁迟到、早退、脱岗、代岗；

开展值班期间安全巡查工作：重点巡查门店消防设施（灭火器、消防栓、应急照明等）是否完好有效、电路设备是否正常、门窗锁具是否牢固、疏散通道是否畅通；检查剧本库房、物料存放区等重点区域安全情况；

统筹协调值班期间日常事务：协助门店处理客户咨询、投诉及突发纠纷，秉持公平公正原则协调解决，无法现场解决的及时上报；监督门店员工服务规范执行情况；

处置值班期间突发情况：发现设备故障（如空调、音响、灯光等剧本演绎所需设备）立即联系维修人员处置；发现安全隐患立即采取防范措施并组织整改，重大隐患第一时间上报；发生紧急情况（如火灾、人员受伤等）立即启动应急处置流程，组织人员疏散、救助伤员并上报；

规范填写值班日志：详细记录值班时段、到岗离岗时间、巡查情况、客户反馈、突发情况及处置过程、上级指令传达情况等信息，确保记录真实、完整、清晰；

做好值班交接工作：值班结束前，与下一班值班人员当面交接值班情况，重点说明未办结事项、突发情况处置进展及注意事项，双方签字确认后完成交接；

值班期间保持通讯畅通，及时接收、传达公司及值班小组各类指令，反馈值班动态。

第九条各门店店长核心职责：

配合行政部制定门店区域值班计划，推荐门店值班人员；

监督门店值班人员职责履行情况，协助解决门店值班过程中出现的复杂问题；

作为门店突发情况第一责任人，值班期间若发生重大突发情况，需第一时间赶赴现场配合处置；

定期核查门店值班日志，督促值班人员规范记录、及时整改发现的问题。

第十条其他相关部门职责：

运营部：配合行政部提供门店运营相关信息，协助解决值班期间剧本演绎、员工调配等相关问题；

法务专员：为值班期