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快递物流配送员送货效率与准确度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送及时率

当日订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除15%

异常天气/交通拥堵时的准时送达率

90%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在10分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除20%

节假日订单准时送达率

93%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在5分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除15%

高峰时段订单准时送达率

97%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在3分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除20%

紧急订单处理准时率

98%

按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差率计算，偏差率在2分钟以内为达标，每增加1分钟扣除0.5%，最高扣除25%

配送准确率

订单信息核对准确率

30%

100%

每次信息核对错误扣除2分，最高扣除10分

配送地址错误率

0.5%

每出现1次地址错误扣除2分，最高扣除10分

配送物品错误率

0.2%

每出现1次物品错误扣除2分，最高扣除10分

客户签收确认准确率

100%

每次签收确认错误扣除2分，最高扣除10分

二次配送因信息错误导致的延误率

1%

每出现1次二次配送因信息错误导致延误扣除2分，最高扣除10分

客户满意度

客户主动评价好评率

20%

90%

按客户主动评价的满意度计算，好评率90%以上为达标，每降低1%扣除1%

客户投诉率

0.3%

每出现1次有效投诉扣除2分，最高扣除10分

客户特殊需求满足率

85%

按客户特殊需求满足情况计算，满足率85%以上为达标，每降低1%扣除1%

客户回访满意度

88%

按客户回访的满意度计算，满意度88%以上为达标，每降低1%扣除1%

客户建议采纳率

80%

按客户建议采纳情况计算，采纳率80%以上为达标，每降低1%扣除1%

配送成本控制

燃油/能源消耗合理性

15%

90%

按实际油耗与平均油耗的比值计算，比值90%以上为达标，每降低1%扣除0.5%

配送路线优化率

85%

按实际配送路线与系统推荐路线的偏差率计算，偏差率85%以上为达标，每降低1%扣除0.5%

配送工具维护及时率

95%

按工具维护记录计算，每延迟1次维护扣除1分，最高扣除5分

包装材料节约率

88%

按实际包装材料使用量与标准使用量的比值计算，比值88%以上为达标，每降低1%扣除0.5%

配送过程中异常损耗率

0.1%

每出现1次异常损耗扣除2分，最高扣除10分

本考核表用于评估快递物流配送员的送货效率与准确度，请根据实际工作表现填写各指标数据。配送及时率重点关注准时送达能力；配送准确率关注信息核对与签收确认；客户满意度反映服务质量；配送成本控制关注资源使用效率。权重分配依次为：配送及时率35%，配送准确率30%，客户满意度20%，配送成本控制15%。评分标准已详细说明，请严格按此执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见