2025年门店理货员工作总结暨下一步工作计划.docxVIP

2025年门店理货员工作总结暨下一步工作计划

2025年是门店运营效率全面提升的关键一年。作为理货岗位的一线执行人员，我始终围绕“商品精准就位、库存动态可控、服务响应及时”三大核心目标开展工作，全年累计参与23次全品类大促陈列调整、处理异常库存57批次、协助完成顾客商品咨询及需求响应1200余次，在实践中深化了对“理货即服务”的认知。以下从具体工作成果、现存问题及2026年改进方向三方面展开总结与规划。

一、2025年核心工作成果总结

（一）商品陈列优化：从“整齐”到“促转化”的升级实践

年初门店提出“陈列即销售力”的优化目标后，我重点针对高周转品类（食品、日用品）和季节性商品（如夏季驱蚊用品、冬季保暖家居）开展陈列策略调整。通过分析2024年销售数据，发现调味品区因排面分散导致顾客寻找时间平均延长2.3分钟，关联购买率仅为18%。对此，我联合品类主管重新规划动线：将基础调味品（酱油、醋）集中陈列于主通道右侧黄金视线区（1.2-1.5米），复合调味料（火锅底料、酱料）沿墙面做纵向延伸，搭配“1+N”关联陈列（如酱油旁放置面条、醋旁放置饺子），同时在价签旁增加“今日热销”小标贴引导关注。调整后，调味品区周均销售额从3.2万元提升至4.1万元，关联购买率增至27%，顾客询问“某物在哪里”的频次下降40%。

针对大促期间陈列易混乱的问题，我总结出“三定原则”：定品（明确促销品与常规品的分区边界）、定位（按销售预估分配排面，爆款占主通道2/3、引流款占1/3）、定时（早8点、午14点、晚20点三次巡检补位）。在“双11”大促中，家居清洁区通过提前3天按“三定”预陈列，活动期间排面完整度保持在95%以上，较2024年同档期补货效率提升30%，该经验被纳入门店月度陈列培训案例库。

（二）库存管理：从“被动补货”到“主动预警”的模式转型

过去理货员多依赖系统缺货提示被动补货，2025年通过参与门店“库存精细化管理”项目，我重点强化了“前中后”三段式库存管控能力：前端通过观察陈列面缺货速度（如牛奶早8点-10点消耗最快）预判补货量，中端核对系统库存与实际货架量（发现3次系统漏录导致的虚高库存），后端与仓储员建立“异常库存日报”机制（如临期1个月商品、包装破损品）。全年共拦截临期商品上架12批次（涉及金额1.8万元），协助处理积压库存（如过季凉席）5次，通过调整陈列位置（从角落移至入口促销堆头）配合特价标签，两周内清库率达92%。

库存周转率是关键指标。通过分析2025年1-11月数据，门店整体库存周转天数从28天缩短至24天，其中我的责任区（食品、家居）周转天数从31天降至26天，主要得益于两点：一是建立“畅销品安全库存表”（如矿泉水安全库存为日均销量×3天），二是对低周转商品（如小众进口零食）每周核对动销数据，及时反馈采购调整进货量。10月曾发现某品牌坚果连续3周销量不足10袋，通过与采购沟通减少下次进货量50%，避免了2万元的库存积压。

（三）顾客服务：从“理货员”到“商品顾问”的角色延伸

理货过程中直接接触顾客的场景占比超60%，2025年我将“解决顾客实际需求”作为服务升级的切入点。例如，老年顾客常因看不清价签询问价格，我主动在高老年客群时段（早6点-8点）携带便携扩音器，同步口头告知促销信息；年轻妈妈带孩子购物时，会临时需要婴儿椅或纸巾，我便在儿童用品区备少量即用物资（全年提供婴儿椅借用37次、纸巾21包）；针对“找不到某商品”的高频问题，我绘制了简易版“区域导览图”（标注重点品类位置），打印后放置在入口咨询台，顾客自主查找成功率提升55%。

在处理客诉方面，全年参与解决因陈列错误导致的客诉8起（如价签与商品不对应），均做到“5分钟响应、10分钟解决”。9月有顾客反映购买的洗衣液标价19.9元但结账29.9元，我立即核对货架价签（发现是新员工更换价签时贴错），协助顾客退货并赠送5元无门槛券，顾客当场表示“理货员比收银员还清楚商品信息”，该案例被纳入门店服务培训的“快速响应”示范。

（四）团队协作：从“单岗执行”到“跨岗联动”的效率提升

理货工作需与收银员、仓储员、防损员密切配合。2025年我重点强化了三个联动场景：一是与收银员的“缺货反馈”机制（收银员发现系统有库存但货架无货时，通过对讲机10分钟内反馈，我优先处理），全年通过此机制解决隐性缺货43次；二是与仓储员的“临期商品交接”，每月25日共同核对仓储与货架临期商品，避免重复报损；三是与防损员的“异常陈列巡查”（如被移动的高价商品、开袋试吃品未及时清理），全年联合处理安全隐患17次（如倾斜的货架、散落在地的易碎品）。

此外，作为“老带新”导师，我负责带教3名新理货员。通过“现场实操+案例复盘”的培训方式（如先观察我整理货架2小时，再独立操作并纠正，最后共