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2026年学校信访维稳工作计划(方案)

为深入贯彻落实上级关于信访维稳工作的决策部署，切实维护校园安全稳定，营造和谐育人环境，结合学校实际，现就2026年信访维稳工作制定如下计划方案：

一、总体要求与工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“预防为主、源头治理、多元化解、标本兼治”原则，强化责任担当，完善制度机制，聚焦师生关切，着力构建“全覆盖排查、全流程处置、全周期管理”的信访维稳工作体系。全年目标：实现信访总量同比下降15%以上，重复访、越级访发生率控制在2%以内，初信初访一次性办结率达95%以上，重大矛盾纠纷化解率100%，确保不发生因信访问题引发的群体性事件或恶性事件，为学校高质量发展提供坚实保障。

二、重点任务与具体措施

（一）完善制度体系，压实责任链条

1.健全责任落实机制。修订《学校信访工作责任制实施细则》，明确校党委主体责任、党委书记第一责任、分管领导直接责任、部门负责人“一岗双责”，将信访维稳工作纳入二级单位年度考核（占比不低于10%），与评优评先、职称晋升、绩效考核挂钩。建立“首接首办”“限时办结”“领导包案”三项制度：对师生来信来访，首接部门须在24小时内登记建档，3个工作日内提出办理方案；一般事项7个工作日内办结，复杂事项15个工作日内反馈进展，特殊情况经批准可延长至30日；对涉及多部门的疑难问题，由分管校领导牵头包案，每月调度进展。

2.强化协同联动机制。成立由党办、校办、保卫处、学生处、人事处、后勤处、工会、团委等部门组成的信访维稳联席会议，每季度召开专题会议，分析研判形势，协调解决跨部门问题。建立与属地信访局、派出所、社区的常态化沟通机制，每学期开展1次联合培训、2次信息互通，形成“校内联动+校外协同”的工作格局。

3.规范档案管理机制。依托学校智慧校园平台，开发“信访维稳数字化管理系统”，实现信访事项“线上登记—分类交办—跟踪督办—结果反馈—满意度评价”全流程闭环管理。系统自动生成信访数据月度、季度、年度分析报告，重点标注高频问题、重复事项、责任部门办结效率等关键指标，为决策提供数据支撑。

（二）深化风险排查，构建预警体系

1.推行网格化排查。以“二级单位—科室/年级—班级/教研室”为三级网格，明确网格长（由部门负责人、辅导员、教研室主任担任），制定《网格化排查工作指南》，细化排查内容（涵盖教学管理、后勤服务、权益保障、心理安全、网络舆情等5大类20项），实行“日常巡查+重点排查+专项排查”相结合：日常巡查由网格员每周开展1次，填写《排查记录表》；重点排查在开学季、毕业季、重大活动期间集中开展，覆盖全体师生；专项排查针对阶段性突出问题（如学生宿舍安全、教职工薪资调整等）开展，由责任部门牵头实施。

2.强化动态研判预警。建立“三级研判”机制：网格员每日汇总排查信息，报二级单位；二级单位每周召开研判会，梳理风险点并上报校信访办；校信访办每月牵头召开由法律顾问、心理咨询师、教师代表、学生代表参与的研判会，运用大数据分析识别高风险事项，形成《风险预警清单》，经联席会议审定后，向责任部门下发《预警交办单》，明确整改时限和措施。对可能引发群体性事件的苗头性问题，实行“红橙黄”三色预警（红色：24小时内可能激化，橙色：3日内可能激化，黄色：7日内可能激化），启动应急响应程序。

3.加强网络舆情监测。由党委宣传部、信息化中心联合组建网络舆情监测小组，24小时监测学校官方平台、社交媒体、网络论坛等渠道，重点关注涉及师德师风、学术不端、学生权益等敏感话题。对浏览量超5000、评论超200条的信息，30分钟内上报校信访办；对负面舆情，按照“黄金4小时”原则，及时核实情况、发布权威信息、引导舆论走向，避免事态扩大。

（三）搭建多元平台，提升化解效能

1.打造“一站式”服务窗口。在行政楼1楼设立“师生服务与信访接待中心”，整合校长信箱、书记信箱、12345热线、线下接访等渠道，安排专职人员（由校办、学生处、人事处各抽调1名骨干轮值）每日8:30-17:30值守，提供“咨询、受理、调解、跟踪”全流程服务。设置“校长接待日”（每月第二周周五下午），校领导现场接访，当场能解决的问题即时答复，需协调的问题3个工作日内反馈方案。

2.建立专业调解队伍。组建由校领导、中层干部、教师代表、学生代表、法律顾问、心理咨询师、退休教职工等20人组成的“校园调解团”，针对不同类型纠纷分类介入：教学管理类由教务处、研究生院负责人调解；后勤服务类由后勤处、资产处负责人调解；权益保障类由工会、团委负责人或法律顾问调解；心理问题类由心理健康教育中心教师介入疏导。制定《调解工作规范》，明确调解程序、时限（一般不超过15日）、效力（经双方签字确认的调解协议具有约束力），对调解成功案例给予调解团队适当奖励。

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