2025度便民服务中心工作总结(推荐).docxVIP

2025度便民服务中心工作总结(推荐)

2025年，[具体名称]便民服务中心在上级部门的正确领导和大力支持下，始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，紧紧围绕群众需求，不断优化服务流程、提升服务质量、拓展服务领域，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。现将全年工作总结如下：

一、工作成果

（一）服务效能显著提升

1.业务办理数量增加：2025年，便民服务中心共受理各类业务[X]件，较去年增长了[X]%。其中，行政审批类业务[X]件，公共服务类业务[X]件，咨询服务[X]人次。通过优化办事流程、压缩办理时限，业务按时办结率达到了[X]%以上，群众满意度显著提高。

2.办理时间大幅缩短：对各类服务事项进行了全面梳理和优化，精简办事环节，减少不必要的证明材料。通过推行“一窗受理、集成服务”模式，实现了多个部门的业务在一个窗口统一受理、同步办理，平均办理时间较以往缩短了[X]%。例如，企业设立登记业务从原来的[X]个工作日压缩至[X]个工作日以内，极大地提高了办事效率。

（二）服务领域不断拓展

1.新增服务事项：根据群众需求和实际工作情况，新增了一批与群众生活密切相关的服务事项，如老年人优待证办理、就业创业指导、法律援助等。目前，便民服务中心可办理的服务事项已达[X]项，涵盖了社保、医保、民政、计生、户籍等多个领域，真正实现了“一站式”服务。

2.延伸服务触角：积极推进服务向基层延伸，在社区、村设立了便民服务代办点[X]个，为群众提供了更加便捷的服务。通过建立健全代办点工作制度和考核机制，确保了代办点能够规范、高效地开展工作。全年各代办点共代办各类业务[X]件，受到了群众的广泛好评。

（三）信息化建设成效显著

1.完善线上服务平台：进一步完善了便民服务中心的线上服务平台，实现了服务事项的网上预约、在线申请、进度查询等功能。群众可以通过手机APP、微信公众号等渠道随时随地办理业务，大大提高了办事的便捷性。全年线上办理业务量达到了[X]件，占业务总量的[X]%。

2.推进数据共享：加强与各部门之间的数据共享和交换，打破了信息壁垒，实现了数据的互联互通。通过数据共享，减少了群众重复提交材料的次数，提高了办事效率。例如，在办理社保业务时，可直接调用公安部门的户籍信息和人社部门的参保信息，无需群众再提供相关证明材料。

（四）服务质量明显提高

1.加强人员培训：定期组织工作人员参加业务培训和服务礼仪培训，不断提高工作人员的业务水平和服务意识。全年共组织各类培训[X]次，培训人员[X]人次。通过培训，工作人员的业务能力和服务质量得到了显著提升，群众投诉率较去年下降了[X]%。

2.强化监督考核：建立健全了服务质量监督考核机制，通过设立意见箱、开通投诉热线、开展满意度测评等方式，广泛接受群众监督。对群众的投诉和建议及时进行处理和反馈，对服务质量不达标的工作人员进行严肃问责。全年共收到群众意见和建议[X]条，处理投诉[X]起，群众满意度达到了[X]%以上。

二、主要工作举措

（一）优化服务流程

1.开展流程再造：对各类服务事项的办理流程进行了全面梳理和优化，绘制了详细的流程图，明确了每个环节的办理时限、责任人和所需材料。通过流程再造，减少了不必要的环节和手续，提高了办事效率。

2.推行标准化建设：制定了统一的服务标准和操作规范，对工作人员的服务态度、服务用语、办事流程等进行了明确规定。通过推行标准化建设，确保了服务的规范化和同质化，提高了服务质量。

（二）加强部门协作

1.建立联动机制：加强与各进驻部门的沟通协调，建立了定期联席会议制度和业务协同办理机制。通过联席会议，及时解决工作中存在的问题和困难；通过业务协同办理机制，实现了多个部门的业务在一个窗口统一受理、同步办理，提高了办事效率。

2.推进信息共享：积极推进各部门之间的信息共享和交换，建立了数据共享平台。通过数据共享平台，各部门可以实时获取相关信息，减少了群众重复提交材料的次数，提高了办事效率。

（三）强化宣传引导

1.多种渠道宣传：通过多种渠道广泛宣传便民服务中心的服务事项、办事流程和工作动态，提高了群众对便民服务中心的知晓率和认知度。全年共发布宣传信息[X]条，其中微信公众号发布[X]条，微博发布[X]条，政府网站发布[X]条。

2.开展主题活动：结合重要节日和纪念日，开展了一系列主题宣传活动，如“便民服务进社区”“政务公开日”等。通过主题活动，向群众宣传了便民服务中心的服务内容和优势，增强了群众的参与感和获得感。

（四）加强队伍建设

1.选拔优秀人才：通过公开招聘、人才引进等方式，选拔了一批政治素质高、业务能力强、服务意识好的工作人员充实到便民服务中心。目前，便民服务中心共有工作人员[X]名，其中本科及以上学历占[X]%，平均年龄[X]岁。

2