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2026年医德医风工作计划

2026年是深化医药卫生体制改革的关键之年，也是推动医院高质量发展的重要阶段。为全面贯彻落实党中央、国务院关于加强医疗卫生行业作风建设的决策部署，持续提升医务人员职业道德水平和服务能力，切实维护患者权益，构建和谐医患关系，结合医院实际，现就本年度医德医风建设工作制定如下计划。

一、强化思想引领，筑牢医德医风根基

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，将医德医风教育纳入医务人员继续教育全过程，构建“理论学习+案例警示+实践感悟”三位一体的常态化教育体系。

1.分层分类开展专题教育。针对临床、医技、行政后勤等不同岗位特点，制定差异化教育方案。临床科室重点强化“以患者为中心”的服务理念，结合《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医师法》等法规，每月组织1次案例分析会，选取近三年医院内部或行业内典型事件（如过度医疗、沟通不畅引发的投诉、廉洁风险事件）进行复盘，分析问题根源，明确改进方向；医技科室聚焦“精准、高效、协作”主题，每季度开展“临床-医技”联合研讨会，由临床医生反馈检查报告的实用性和时效性需求，医技人员讲解检查流程的科学性，促进双方理解；行政后勤部门围绕“服务临床、服务患者”目标，每两个月组织“一线体验日”活动，安排行政人员到门诊导诊、病房陪检等岗位实践，直观感受患者就医痛点和临床工作压力，增强主动服务意识。

2.创新教育形式与载体。依托医院“医德医风教育基地”，全年开展6期沉浸式培训，通过情景模拟（如处理患者投诉、解释病情分歧）、角色扮演（医护人员与患者互换身份）、红色教育（组织参观基层医疗卫生机构、革命老区医院）等方式，强化共情能力培养。开发“医德医风”线上学习平台，设置必修课（法规制度、职业伦理）和选修课（沟通技巧、心理学基础），要求全员年度学习时长不低于40学时，其中临床医生额外完成10学时的医患沟通专项课程，考核结果与职称晋升、评优评先直接挂钩。

3.深化职业精神培育。组织“我的从医初心”主题征文活动，鼓励医务人员分享职业生涯中感动患者或被患者感动的故事，选取优秀作品编印成册并在院内公示栏、官网展示；开展“医学人文讲堂”系列活动，每季度邀请文学、哲学、心理学专家授课，引导医务人员思考“医学的温度”，全年覆盖人次不低于2000。

二、聚焦服务优化，提升患者就医体验

坚持问题导向，以解决患者“急难愁盼”问题为切入点，从流程、细节、情感三个维度发力，推动服务模式从“疾病治疗”向“全人关怀”转变。

1.优化就诊流程，减少就医负担。针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短）问题，推行“精准预约+弹性排班”模式：将分时段预约精确到15分钟，预约号源占比提升至90%以上，同时根据科室就诊高峰（如心内科上午8-10点、儿科下午3-5点）动态调整接诊医生数量，确保患者平均候诊时间控制在30分钟以内。在急诊区域设置“预检分诊-快速评估-分区救治”绿色通道，对急危重症患者实行“先救治、后缴费”，非紧急患者通过“急诊-门诊”转诊机制分流，缩短整体等待时间。

2.细化人文关怀，关注特殊需求。针对老年患者，在门诊设置“银发服务岗”，配备专职导诊员协助完成挂号、缴费、取报告等操作，提供大字版检查单、轮椅租赁、爱心药箱（备有常用降压药、晕车贴等）；为听力障碍患者配备手写板、字幕机，为视障患者提供全程陪同服务。在病房推行“责任护士首问负责制”，患者入院2小时内完成首次全面沟通，内容包括病情解释、治疗计划、护理注意事项及心理状态评估，每日至少与患者及家属交流15分钟，重点关注长期住院、慢性病患者的心理需求，联合医院社工部开展“病房故事会”“节日关爱”等活动，缓解患者焦虑情绪。

3.规范沟通用语，避免“冷硬推”现象。制定《医患沟通用语规范手册》，明确“禁止用语”（如“怎么连这个都不懂”“我们也没办法”）和“推荐用语”（如“您的情况我理解，我们一起想办法”“关于检查结果，我为您详细解释一下”），组织全员培训并通过情景模拟考核。建立“沟通不良”预警机制，对1个月内被患者投诉“态度生硬”达2次的医务人员，由科室主任和医德医风办公室联合约谈，制定个性化改进计划；对连续3次预警仍未改善者，暂停其门诊接诊资格，脱产参加沟通技巧强化培训。

三、完善制度机制，压实主体责任

坚持“严”的主基调，构建“教育-考核-监督-问责”闭环管理体系，确保医德医风要求落地见效。

1.健全考核评价体系。将医德医风纳入医务人员综合绩效考核，占比不低于20%，考核指标包括患者满意度（占40%）、投诉率（占30%）、合理用药/检查（占20%）、参加医德教育活动情况（占10%）。其中，患者满意度通过门诊结束后扫码评