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2025年自来水公司工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级主管部门的指导下，公司始终以“保障安全供水、提升服务品质”为核心目标，围绕“稳供应、强管理、优服务、促发展”主线，统筹推进生产运行、基础设施建设、水质保障、服务优化等重点工作，全年未发生重大供水安全事故，各项关键指标稳步提升，为区域经济社会发展和民生改善提供了坚实的供水支撑。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出部署。

一、2025年工作成效总结

（一）供水保障能力全面强化，民生需求有效满足

全年累计供水总量达XX万立方米，较2024年增长X%，日均供水量稳定在XX万立方米，高峰期（7-9月）日供水量峰值达XX万立方米，均创历史新高。面对夏季持续高温、冬季极端低温等不利天气，公司提前制定《极端天气供水保障预案》，成立应急保障专班，实行24小时值班制度，累计投入应急抢修人员XXX人次、车辆XX台次，完成突发爆管抢修XX次，平均抢修时长较2024年缩短30%。针对老旧小区、城乡结合部等供水薄弱区域，通过优化管网调度方案、增设临时加压设备等措施，解决了XX个小区水压不稳定问题，惠及居民XX万户。

（二）水质管理体系持续完善，安全底线牢牢守住

严格落实《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），全年出厂水、管网水42项常规指标和106项全分析指标合格率均保持100%，其中浊度、余氯等关键指标均值优于国标50%以上。在检测能力建设方面，完成实验室二级生物安全防护升级，新增挥发性有机物（VOCs）、抗生素等15项检测项目，检测周期从48小时缩短至24小时；在过程管控方面，全面推行“源头-制水-管网-用户”全链条质量监控，在原水取水口、水厂沉淀池、管网末梢等关键节点新增在线监测设备XX套，数据实时上传至智慧水务平台，实现水质异常“秒级预警、分钟级响应”；在原水保护方面，配合生态环境部门完成XX水库一级保护区隔离网建设，清理保护区内违规种植XX亩，联合开展原水水质巡查XX次，全年原水水质稳定保持Ⅱ类标准以上。

（三）基础设施建设加速推进，发展短板逐步补齐

全年完成固定资产投资XX亿元，较年度计划超额完成X%。其中，管网改造工程是重点突破方向：累计改造DN100以上老旧管网XX公里（其中灰口铸铁管、镀锌管等易腐蚀管材占比85%），覆盖XX个老旧小区、XX条市政道路，改造后漏损率从2024年的12.3%降至8.7%，年减少漏失水量XX万立方米；完成XX水厂二期扩建工程，新增日供水能力XX万立方米，出水工艺同步升级为“臭氧-生物活性炭”深度处理，可有效应对原水微污染风险；智慧水务一期项目建成投用，整合了SCADA系统、GIS管网地理信息系统、DMA分区计量系统，实现供水管网压力、流量、水质等3000余个监测点数据的实时采集与智能分析，漏损定位精度从“百米级”提升至“十米级”，管网调度效率提高40%。

（四）服务品质显著提升，用户体验持续优化

以“用户满意”为导向，深入开展“供水服务提升年”活动。在诉求响应方面，优化96116服务热线、微信公众号、APP等多渠道受理流程，实行“接诉即办、首问负责”，全年受理用户咨询、报漏、投诉等诉求XX件，办结率100%，满意度98.6%（较2024年提升2.1个百分点）；在便民服务方面，推出“水费电子发票自动推送”“线上报装‘零材料’申请”“特殊群体上门抄表”等10项便民举措，其中线上业务办理占比达85%，较2024年提高20个百分点；在节水宣传方面，联合教育部门开展“节水进校园”活动XX场，覆盖师生XX万人次；在社区共建方面，组织党员志愿者深入XX个社区开展“供水设施免费体检”活动，累计排查户表、阀门等设施XX处，解决用户用水问题XX个。

（五）安全生产基础不断夯实，风险防控能力增强

严格落实安全生产“党政同责、一岗双责”，全年开展安全生产大检查XX次，排查整改隐患XX项，隐患整改率100%。在制度建设上，修订《安全生产责任制》《有限空间作业规程》等12项制度，编制《水厂突发停电应急操作手册》《管网抢修安全防护指南》等6项标准化作业流程；在培训演练上，组织全员安全培训XX场（覆盖XXX人次），开展反恐防暴、液氯泄漏、地震停水等专项应急演练XX次，参演人员XXX人次；在设备管理上，完成XX台套制水设备、XX台加压泵组的预防性维护，关键设备完好率保持99.5%以上；在安全文化上，打造“安全文化长廊”“班组安全角”等阵地，开展“安全随手拍”“安全知识竞赛”等活动，员工安全意识和应急处置能力显著提升。

（六）党建引领作用充分发挥，队伍活力有效激发

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展主题教育，组织党委理论学习中心组学习XX次、支部“三会一课”XX次，开