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服务器维护合同2025年保障版

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据甲乙双方协商一致，本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供服务器维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务器硬件维护

1.1.1甲方同意将位于[服务器所在地点]的服务器（以下简称“目标服务器”）委托乙方进行维护。目标服务器包括但不限于：[列明服务器品牌、型号、数量等信息]。

1.1.2乙方负责对目标服务器进行日常巡检，包括但不限于电源、散热系统、硬盘、主板、CPU、内存等关键硬件部件的检查，频率为每月至少一次，并形成巡检记录。

1.1.3乙方负责对目标服务器的硬件故障进行诊断、维修或更换。若需更换部件，所更换部件应为原厂或同等性能的兼容部件，确保服务器性能不受影响。

1.1.4乙方应储备必要的备件，以保障硬件故障的及时修复。备件清单及数量由双方另行协商确定。

1.1.5经甲方书面同意，乙方可以为甲方提供服务器硬件升级服务，包括但不限于增加内存、更换硬盘、升级CPU等，相关费用由双方另行协商确定。

1.2服务器软件维护

1.2.1乙方负责目标服务器的操作系统（包括但不限于[列明操作系统名称及版本]）的安装、配置、优化和补丁更新，确保操作系统安全稳定运行。

1.2.2乙方负责目标服务器上运行的应用软件（包括但不限于[列明应用软件名称及版本]）的安装、配置、优化和故障排除，确保应用软件正常运行。

1.2.3乙方负责为目标服务器提供安全防护服务，包括但不限于防火墙配置与优化、入侵检测系统部署与维护、病毒防护软件部署与更新、系统漏洞扫描与修复建议。

1.3网络维护

1.3.1乙方负责对与目标服务器连接的网络设备（包括但不限于[列明路由器、交换机、防火墙等网络设备品牌、型号、IP地址等信息]）进行日常巡检和维护，频率为每月至少一次，并形成巡检记录。

1.3.2乙方负责对网络设备的配置进行优化，以提高网络传输效率和稳定性。

1.4远程监控

1.4.1乙方应为目标服务器提供7x24小时不间断的远程监控服务，监控内容包括但不限于服务器CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、系统运行状态等。

1.4.2乙方应对目标服务器的系统日志进行定期分析，频率为每周至少一次，以便及时发现并处理潜在问题。

1.4.3乙方应建立监控告警机制，一旦发现异常情况，应立即通过电话、短信或邮件等方式通知甲方。

1.5应急响应

1.5.1乙方承诺在接到甲方故障报修后，根据故障级别在以下时间内响应：

1.5.1.1重大故障（指导致服务器完全无法访问或核心业务中断的故障）：在接到报修通知后15分钟内响应。

1.5.1.2一般故障（指导致服务器性能下降或部分功能异常的故障）：在接到报修通知后30分钟内响应。

1.5.2乙方承诺在接到甲方故障报修后，根据故障级别在以下时间内尝试解决：

1.5.2.1重大故障：在接到报修通知后4小时内解决或提供临时解决方案，确保甲方业务尽快恢复。

1.5.2.2一般故障：在接到报修通知后8小时内解决。

1.5.3乙方应制定并定期演练服务器故障应急预案，确保在发生重大故障时能够快速有效地恢复服务。

1.5.4乙方应指派专门的技术人员负责甲方的服务器维护服务，并提供24小时的服务热线，方便甲方报修。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性

乙方承诺目标服务器的正常运行时间不低于99.9%，全年累计停机时间不超过8.76小时。

2.2故障响应时间

按照第一条1.5.1款规定执行。

2.3故障解决时间

按照第一条1.5.2款规定执行。

2.4服务报告

乙方应每月向甲方提供书面服务报告，内容包括但不限于当月服务内容、故障处理情况、性能监控数据、安全事件处理情况等。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下的服务器维护服务费用为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）。

3.2支付方式

甲方应在本合同签订后[具体天数]日内，向乙方支付合同总费用的[具体百分比]%作为预付款；剩余款项于[具体时间节点，例如：2025年12月31日前]支付。

3.3付款方式

甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：