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2025年线上心理咨询服务补充范本

甲方（服务提供方）：[咨询机构名称或平台名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

通讯地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[来访者姓名]

身份证号码/统一社会信用号码：[号码]

通讯地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方提供线上心理咨询服务，乙方希望接受该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与方式

1.1甲方同意向乙方提供线上心理咨询服务，服务形式包括但不限于视频通话、音频通话、实时文字聊天等方式。具体服务形式由双方根据实际情况协商确定。

1.2咨询服务的主题范围涵盖[具体服务范围，例如情绪管理、压力应对、特定心理障碍初步支持等]。乙方应在自身自愿基础上寻求咨询服务，并配合咨询师开展咨询工作。

1.3咨询服务的频率为[例如每周一次]，单次咨询时长为[例如50或60]分钟。具体咨询时间由双方协商确定，并应提前[例如24]小时预约。

1.4咨询服务的提供由甲方指定的持证心理咨询师负责，或通过甲方平台匹配符合条件的咨询师。乙方有权在甲方提供的范围内选择或更换咨询师，但需遵守甲方相关管理规定。

第二条技术平台与使用

2.1甲方提供[具体平台名称或描述]作为线上咨询的技术平台。乙方应确保具备使用该平台所需的设备（如电脑、手机）、网络环境及必要的软件或应用程序。

2.2乙方在使用平台时应遵守甲方的使用规范，保证网络连接稳定，按时参加预约的咨询。因乙方原因导致无法正常参与咨询的，甲方有权不予退还相应费用。

2.3甲方应确保所提供的技术平台符合国家关于网络安全和信息安全的要求，采取必要的技术措施保护咨询数据的安全。

第三条保密义务

3.1甲乙双方对于在咨询过程中获悉的对方个人信息、身份信息以及咨询内容（包括但不限于通过语言、文字、录音、录像等形式表达的观点、感受、经历等）负有严格的保密义务。

3.2除非法律规定或有权机关要求，任何一方不得泄露、篡改、非法利用或向第三方披露对方的个人信息和咨询内容。此保密义务不因本协议的终止而解除，具有永久性。

3.3甲方应采取符合行业标准和法律法规要求的加密、访问控制等技术措施，保障咨询数据的安全存储和传输。甲方仅可在法律法规要求、获得乙方明确同意或为履行合同必要情况下（如内部培训、质量控制、研究目的，且需对个人信息进行去标识化处理）使用乙方的咨询数据，并承担相应的保密责任。

3.4乙方同意，除直接参与咨询的甲方工作人员外，不得要求甲方对咨询内容进行录音、录像，如需保存记录，应由甲方工作人员操作并遵守保密规定。若乙方自行录音录像，应明确告知甲方，并自行承担相关风险和责任。

第四条隐私权与数据保护

4.1甲方处理乙方个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、咨询记录等）均应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

4.2甲方在收集、使用、存储、共享乙方个人信息前，应取得乙方的明确同意，并告知个人信息的处理目的、方式、种类、保存期限、权利行使方式等。

4.3乙方有权访问其被收集的个人信息的处理情况，并有权要求甲方更正、删除其个人信息。乙方应通过甲方提供的渠道或联系方式行使上述权利。

4.4甲方应建立个人信息保护管理制度，指定专人负责个人信息保护工作，并采取必要的技术和管理措施，防止个人信息泄露、篡改、丢失。

第五条费用与支付

5.1乙方同意按照本协议约定支付咨询服务费用。费用标准为[具体收费标准，例如单次XX元，周期套餐XX元等]。

5.2支付方式：乙方应通过[具体支付方式，例如在线支付链接、银行转账等]向甲方支付费用。如采用预付费模式，乙方应在每次预约咨询前支付相应费用；如采用按时计费模式，乙方应在每次咨询结束后支付上一周期费用。

5.3甲方在收到乙方支付的费用后，应提供相应的收款凭证。如因甲方原因导致咨询无法进行，甲方应按照约定退还乙方已支付的费用或部分费用，具体退款规则参照本协议第七条。

第六条责任限制与免责

6.1甲方承诺提供符合国家法律法规及行业标准的专业咨询服务，但不对咨询服务的最终效果作出任何保证，乙方理解并接受咨询服务可能存在的风险。

6.2甲方对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、网络中断等）导致无法提供咨询服务的，不承担违约责任。甲方应及时通知乙方并采取补救措施。

6.3因乙方自身原因（如未按约定时间参与咨询、未提供真实重要信息、自行采取可能危害自身安全的行动等）或第三方原因导致乙方权益受损的，甲方不承担责