5a级景区销售人员岗位责任书.docxVIP

5a级景区销售人员岗位责任书

岗位名称：5A级景区销售人员

所属部门：市场营销部

直接上级：销售主管/经理

岗位性质：景区核心业务岗位，承担市场拓展、客户维护及销售目标达成职责

一、岗位职责与工作内容

（一）销售目标达成责任

1.严格执行景区年度销售目标分解计划，按季度/月度制定个人销售任务，确保年度总指标完成率不低于100%。目标涵盖门票（含联票、套票）、二次消费项目（如观光车、演艺、体验活动）、定制服务（如企业团建、研学团、会议接待）及衍生产品（文创商品、纪念套卡）四大类，其中二次消费与定制服务销售额占比需达个人总业绩的40%以上。

2.针对散客、旅行社、企业客户、政府/机构客户四类客群设定差异化销售策略：

-散客：通过线上平台（景区官方商城、合作OTA）、线下渠道（游客中心、合作酒店）推广限时优惠（如早鸟票、家庭套票），每月需完成线上渠道引流订单50单以上，转化率不低于35%；

-旅行社：与区域内TOP20旅行社建立长期合作，季度内至少完成3家新旅行社签约，年度复购率不低于85%，单社年送客量不低于5000人次；

-企业客户：重点开发本地及周边300公里内中大型企业（员工数≥500人），年度完成10家企业协议签订，定制团建/年会服务单场客单价不低于5万元，满意度≥90%；

-政府/机构客户：对接文旅局、教育部门、行业协会，推动红色教育、研学实践等主题活动落地，年度承接3场以上大型活动（参与人数≥200人），活动收入占比不低于个人业绩的15%。

（二）客户开发与维护责任

1.客户开发：

-建立目标客户清单，每月新增有效客户信息（含联系方式、需求痛点、决策人信息）不少于30条，其中高潜力客户（年消费预期≥10万元）占比不低于40%；

-执行“3-7-15”拜访法则：新客户首次接触后3日内跟进需求，7日内提供定制方案，15日内完成签约或明确后续计划；老客户每季度至少深度拜访1次（实地考察或高层会晤），了解需求变化并调整服务方案。

2.客户维护：

-建立客户分级管理档案（A类：年消费≥50万元；B类：10万-50万元；C类：10万元以下），A类客户由销售主管协同维护，销售人员需每周主动联系1次，及时解决客诉（响应时间≤2小时，处理完成率100%）；B类客户每周联系1次，客诉响应时间≤4小时；C类客户每两周联系1次，客诉响应时间≤24小时；

-制定客户关怀计划：重要节日（春节、中秋、景区周年庆）发送定制化祝福（非模板化信息），A类客户赠送景区特色文创礼品（价值≤500元），B类客户赠送电子权益卡（如免费体验1次二次消费项目），C类客户推送专属折扣券（折扣力度≥8折）；

-定期收集客户满意度数据，通过问卷、访谈等方式每季度形成《客户反馈分析报告》，重点记录客户对景区产品（如项目丰富度）、服务（如导览效率）、价格（如套票合理性）的建议，报告需包含具体问题案例、改进需求及销售端可协调的资源支持，提交至市场营销部汇总。

（三）产品推广与品牌传播责任

1.参与景区产品包装：结合市场需求提出产品优化建议（如淡季推出“景区+周边民宿”联票、暑期推出“亲子研学+手工体验”套票），每季度至少提交2条可行性方案，经审核通过后负责落地推广；

2.执行线上线下推广活动：

-线上：在抖音、小红书等平台发布景区特色内容（如演艺现场、文创制作过程、游客好评视频），每月至少发布8条原创内容，单条内容点赞量≥200，评论互动率≥5%；参与直播推广（每月2次），直播期间引导下单量≥30单；

-线下：参加行业展会（如旅交会、研学论坛）、异业合作活动（与酒店、车企联合举办路演），每场活动收集有效客户信息≥20条，现场转化订单≥5单；

3.品牌传播：在销售过程中主动传递景区文化价值（如历史典故、非遗传承、生态保护理念），确保客户对景区核心IP（如“千年古刹”“山水秘境”）认知度≥80%，禁止夸大宣传或虚假承诺（如“必看演出”实际为可选项目），避免因误导销售引发客诉。

（四）市场调研与策略调整责任

1.每月分析区域旅游市场动态：关注竞争对手（同级别景区、周边热门目的地）的价格策略（如门票折扣、套票组合）、活动策划（如节庆主题、互动体验）、客群变化（如年轻客群占比），形成《竞品分析简报》，重点标注对景区销售可能产生影响的竞争动作（如某景区推出“门票+温泉”低价套票）；

2.每季度调研目标客群需求：通过问卷（样本量≥200份）、访谈（重点客户10家）了解游客消费偏好（如更倾向体验类项目还是观光类）、价格敏感度（能接受的门票上限）、出行时间（旺季集中月份），结合调