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洗车店员工守则

一、总则

为了加强洗车店的管理，提高服务质量，规范员工行为，确保洗车店的正常运营和员工的人身安全，特制定本员工守则。本守则适用于洗车店所有员工，包括洗车工、收银员、客服人员等。员工应严格遵守本守则及洗车店的各项规章制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

二、工作态度与职业素养

1.热情服务

员工在工作中必须保持热情、积极的态度，主动迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢”“再见”等。以亲切的笑容和真诚的服务让顾客感受到洗车店的温暖和关怀，不得对顾客态度冷漠、生硬或不耐烦。

当顾客提出疑问或要求时，要耐心倾听，详细解答，尽力满足顾客的合理需求。对于顾客的抱怨和投诉，要保持冷静，虚心接受，及时采取措施解决问题，以提高顾客的满意度。

2.敬业精神

员工应热爱本职工作，对工作充满责任感和使命感，认真履行工作职责，努力提高工作效率和质量。严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的程序办理请假手续。

在工作中要勤奋努力，积极主动地完成各项任务，不推诿、不拖延。遇到问题要勇于面对，积极寻找解决办法，不断提升自己的工作能力和业务水平。

3.团队合作

洗车店的工作需要各岗位之间的密切配合和协作，员工应树立团队意识，相互支持、相互帮助，共同完成洗车店的各项工作任务。在工作中要尊重同事，不得与同事发生争吵、打架等冲突行为。

当同事遇到困难时，要主动伸出援手，给予帮助和支持。积极参与团队活动，加强与同事之间的沟通和交流，营造良好的工作氛围。

三、工作纪律

1.考勤制度

员工必须严格遵守洗车店的考勤制度，按时上下班。上班前应提前到达岗位，做好工作准备；下班后应完成工作交接，清理工作区域，方可离岗。

迟到或早退一次，将根据洗车店的规定进行相应的处罚；旷工一天，扣除当天工资及相应的奖金，并给予警告处分；旷工累计达到三天以上的，视为自动离职，解除劳动合同。

2.请假制度

员工因事或因病需要请假的，应提前向店长或上级领导提出申请，填写请假申请表，经批准后方可请假。请假一天以内的，由店长批准；请假一天以上的，需经店长审核后报上级领导批准。

如因突发情况无法提前请假的，应及时电话通知店长或上级领导，并在事后补交请假申请和相关证明材料。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

3.工作区域纪律

员工应保持工作区域的整洁和卫生，不得在工作区域内吸烟、吃东西、玩手机或做与工作无关的事情。工作区域内的工具、设备和材料应摆放整齐，不得随意乱放。

严禁在工作区域内大声喧哗、打闹，影响他人工作。爱护工作区域内的公共设施和设备，如有损坏，应及时报告并照价赔偿。

4.保密制度

员工应严格遵守洗车店的保密制度，不得泄露洗车店的商业机密、顾客信息和财务数据等。在工作中接触到的各类文件、资料和信息，应妥善保管，不得随意透露给他人。

未经允许，不得将洗车店的文件、资料和设备带出工作区域。离职时，应将所有与工作相关的文件、资料和设备交还给洗车店。

四、洗车作业规范

1.洗车前准备

员工在洗车前应仔细检查车辆外观，查看车辆是否有明显的划痕、凹陷、破损等情况，并与顾客进行确认，避免在洗车过程中产生不必要的纠纷。

准备好洗车所需的工具和材料，如洗车液、海绵、毛巾、水枪等，并确保工具和材料的清洁和完好。根据车辆的类型和脏污程度，选择合适的洗车液和清洗方法。

2.洗车流程

（1）冲车：用高压水枪从车辆顶部开始，自上而下冲洗车辆表面，将灰尘、泥沙等杂物冲掉。冲洗时要注意水枪的压力和角度，避免损伤车漆。

（2）涂抹洗车液：将适量的洗车液倒入水桶中，用海绵或洗车手套蘸取洗车液，均匀地涂抹在车辆表面。涂抹时要注意力度适中，避免刮伤车漆。

（3）擦洗：用海绵或洗车手套按照从上到下、从前往后的顺序擦洗车辆表面，重点清洗车门、车窗、轮胎、轮毂等部位。擦洗时要仔细认真，确保每个部位都能清洗干净。

（4）冲洗：用高压水枪将车辆表面的洗车液和污垢冲洗干净，确保没有残留的洗车液。冲洗时要注意水枪的压力和角度，避免将水冲进车辆的缝隙和电器设备中。

（5）擦干：用干净的毛巾或吸水海绵将车辆表面的水分擦干，避免水渍残留。擦干时要按照从上到下、从前往后的顺序进行，确保车辆表面干燥无水渍。

（6）清理内饰：根据顾客的需求，对车辆内饰进行清理。清理时要使用专用的内饰清洁剂和工具，避免损伤内饰材料。清理完毕后，用干净的毛巾将内饰擦干。

3.洗车质量标准

洗车后车辆表面应干净整洁，无明显的灰尘、泥沙、污渍和水渍。车漆表面应光滑亮丽，无划痕、损伤等情况。轮胎、轮毂应清洁干净，无污垢和油渍。

车辆内饰应整洁卫生，无灰尘、杂物和异味。座椅、仪表盘、中控台等部位应擦拭干净，无污渍和水印。

4.特殊情况处理

对于车身有严重污渍、沥青、鸟屎等难以清洗的