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销售行业电话销售员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额与目标销售额的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

客户签约率

20%

按成功签约客户数与通话中意向客户数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

新客户开发数量

50个

按实际开发的新客户数量与目标数量计算得分，每多开发1个得0.2分，每少开发1个扣0.2分，最低得0分

客户回访完成率

95%

按完成回访的客户数与应回访客户数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

平均通话时长

300秒

按实际平均通话时长与目标时长计算得分，每超出1秒加0.1分，每低于1秒扣0.1分，最低得0分

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.5分

按客户满意度调查评分计算得分，满分5分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分

投诉率

5%

按投诉次数与总通话次数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每高1%扣1分，最低得0分

客户复购率

15%

按复购客户数与总签约客户数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

客户反馈处理及时率

90%

按及时处理客户反馈的数量与总反馈数量的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

客户留存率

80%

按留存客户数与总签约客户数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

工作效率与规范性

通话完成率

25%

85%

按完成通话的次数与应通话次数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

销售脚本使用率

100%

按使用销售脚本通话时长与总通话时长的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

客户信息录入准确率

98%

按准确录入的客户信息条目数与总录入条目数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

培训参与度

100%

按参与培训次数与应参与次数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每少参与1次扣5分，最低得0分

工作计划完成率

90%

按完成的工作计划数量与总计划数量的比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

团队协作与影响力

团队分享参与度

15%

100%

按参与团队分享的次数与应参与次数的比例计算得分，如达成率100%得满分，每少参与1次扣5分，最低得0分

新员工辅导次数

2次

按实际辅导新员工的次数与目标次数计算得分，每多辅导1次得5分，每少辅导1次扣5分，最低得0分

团队目标贡献率

10%

按个人业绩对团队总业绩的贡献比例计算得分，如达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分

跨部门协作满意度

4.5分

按跨部门协作满意度调查评分计算得分，满分5分，每低0.1分扣0.5分，最低得0分

知识分享贡献度

5项

按实际贡献的知识分享数量与目标数量计算得分，每多贡献1项得2分，每少贡献1项扣2分，最低得0分

本考核表用于评估电话销售员在销售业绩、客户满意度、工作效率与规范性、团队协作与影响力四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度20%，工作效率与规范性25%，团队协作与影响力15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见