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2025年度耳鼻喉科护士长工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，耳鼻喉科护士长严格履行岗位职责，围绕“以患者为中心、以质量为核心”的工作方针，全面提升护理服务质量。重点围绕病房管理、护理人员培训、患者安全、应急处理及科研合作等方面开展工作，确保科室护理工作高效、有序地进行。

全年共组织护理质量检查6次，参与科室会议和护理质量分析会8次，协调处理护理差错及安全隐患事件5起，有效提升了整体护理水平和服务能力。在日常护理管理中，护士长坚持落实护理核心制度，确保患者治疗、护理和安全操作流程规范，全年未发生重大护理差错。

重点任务完成进度

本年度重点任务包括：

-实施耳鼻喉科护理操作规范标准化培训，共完成8批次，参训人员达92人，为提升护理操作技能提供了坚实基础。

-推进电子病历系统与护理记录系统的整合，实现信息实时更新与共享，提升病历书写效率及质量。

-开展优质护理服务示范活动，关注度与满意度显著提升。

-完成科室护理人员绩效考核体系优化，明确考核指标和评分标准，确保公平有效的激励机制。

重点任务完成率100%，各项指标均达到预期目标，为科室下一步发展打下了良好基础。

日常工作执行情况

在日常工作中，护士长全面协调科室护理人员的排班与工作安排，确保护理服务的连续性和稳定性。全年共计开展护理操作培训32次，参与人数达205人次，有效提升了团队整体专业化水平。

同时，护士长定期组织护理质量分析会，针对问题点进行深入讨论和改进，全年共修订护理流程和规范制度12项，优化护理操作细节15处。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

本年度，耳鼻喉科护理工作在以下几个方面取得了显著成效：

-护理流程优化：引入分区护理模式，提升患者护理的针对性和及时性，降低护理差错率；

-患者满意度提升：通过优化护理服务流程、加强沟通、提高护理技能，使患者满意度达96%，较2024年度提高4个百分点。

-护理科研进展：积极与医院科研部门合作，完成2项护理相关课题研究，发表科研论文2篇，推动护理服务的科学化发展。

-护理人员成长：全年为科室培育护理骨干5人，其中2人获得省级护理技能竞赛奖项，提升了整体队伍的专业水平。

重要项目或活动

“温馨病房”建设项目：在护士长的带领下，科室完成了病房环境优化升级，包括增加患者心理疏导服务、改善病房设施、优化患者宣教流程等，患者舒适度和满意度得到显著提高。

护理信息化建设：推动护理系统与电子病历系统的无缝对接，实现护理记录、治疗计划、患者信息等数据的自动采集与分析，提升护理工作的信息化管理水平。

护理人才培养计划：组织年轻护士参与临床技能实训、急救模拟演练等活动，提升其应对突发状况的能力，全年共举办4期护理技能实训课程，参训人数达128人。

获得的荣誉与认可

本年度，耳鼻喉科护理团队在医院组织的“优质护理服务评比”中荣获团体一等奖；护士长本人被评为“年度优秀护理管理者”，并获得院级先进个人称号。此外，科室还被评为“护理质量达标先进单位”，为医院整体服务质量提升作出了积极贡献。

3.关键数据支撑

指标类别

项目

2024年数据

2025年数据

增幅/变化

患者满意度

基础满意度

90%

96%

上升6%

护理差错率

综合差错率

0.5%

0.3%

下降2%

患者投诉率

年度投诉量

2例

1例

减少50%

护理人员培训人次

年度培训总人次

180

205

增加14%

质量检查次数

年度检查频次

4次

6次

增加50%

护理科研课题数量

科室完成课题数

1项

2项

增加100%

护理绩效考核覆盖

年度考核覆盖率

100%

100%

无变化

护理流程优化项数

年度优化项目数

8项

12项

增加50%

上述数据表明，2025年度耳鼻喉科护理工作在多个方面取得了实质性进展，为提升护理质量、保障患者安全起到了积极作用。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

新知识学习

2025年度，护士长及护理团队积极参与各类专业学习，以提升护理服务水平。全年共完成150学时的理论培训，内容涵盖耳鼻喉科护理新技术、护理评估系统更新、呼吸机管理、急救技能培训等，确保护理人员掌握最新的临床护理知识和技能。

护理技能培训参与

组织护理人员参加各类技能培训活动共40场，包括：

-听力测试操作规范培训（12场）；

-喉镜使用与护理流程培训（8场）；

-心肺复苏（CPR）及自动体外除颤器（AED）操作培训（15场）；

-护理文书书写规范培训（5场）。

培训内容紧扣临床实际，提升了护理人员的实际操作能力和应急反应能力。

资格证书获取

护理团队共取得省市级护理专业相关资格证书12人次，其中包含：

-呼吸治疗师资格证书5人；

-心血管护