机房改造提升项目售后服务方案.docxVIP

服务方案

一、项目实施方案

我公司依据国际有关规定，严格按照国家标准服务于整个项目。服务内容包含：人力资源配置、产品订购、交付、安装、调试、培训、等一系列解决方案；保证按时交货、交工，实现优质工程。

1.1施工质量

由公司项目经理及采购人共同负责组建项目管理体系。旨在对整个项目进行科学的运营管理，做到“四保一非”，保质量、保安全、保环保、保工期、非扰民。分工明确、责任到人，模块化工作。严格按照招标要求订购货物,保证抓好质量关。

1.2安全保障

我公司派出项目经理和专业工程师、技术员去现场和业主方对项目进行详细勘察,做出预案。测划结束,由专业工程师、技术员、业主方组成项目组,汇总预案，进行研讨、论证，依据国家的有关规定,制定出科学的施工方案签订合同.由项目经理现场分派工作任务，施工人员作业时间不交叉、不冲突，快速高效地按照使用单位要求完成产品施工，以达到使用单位满意为目标。

1.3综合布线

我公司将根据各教室实际，综合考虑功能特点、应用场景、教室用电、设备布设、网络接入等合理规划设计综合布线方式。

1.4设备安装调试

我公司中标后60日历天内供货、安装调试完毕。

①交货

1.1我公司将全套投标货物在合同签署中按规定日期内送货到采购人指定地点,并且由技术服务人员同时进行安装调试，调试运行后即展开设备的验收工作。

1.2在我公司的设备安装工程师到来之前，采购人保证安装场地配备符合设备安装要求的设施。设备最终目的地与安装验货地如有不同,我方负责将设备运输到最终目的地并安装调试。

1.3开箱验货：在采购人现场，由我公司，采购人共同队设备开箱验货。依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；我方向采购人提供国家法定仪器检测机构出示的设备检验合格证书。同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品.在完成所有设备的自检之后，我公司的工程师对所有设备进行系统安装测试和联调，使其按技术要求正常工作，符合合同规定的要求。

②安装调试

合同中提供的所有货物全部由我公司完成安装调试，在安装调试过程中我公司的技术人员会说明设备的安装步骤和应该注意的事项，安装的每一件设备作安装详细记录，如在安装、调试过程中造成的设备损坏，我公司均及时更换同一规格型号的设备，所发生的费用由我公司承担，因工作延误给采购人造成损失的应予赔偿。从设备到达采购人指定地点至最终验收签字完成期间，买方允许实方工程师一天24小时调试设备。设备安装施工完成后，我公司会向采购人提供一套完整的设备的操作使用、维护、系统软件的配置方法与维护、应用软件的配置方法与维护等方面内容的使用资料。

二、售后服务

2.1维修时间安排售后供应

1、我公司所提供的产品保修期为验收合格之日起2年，保修期内出现故障的配件，我方免费更换。

2、我公司提供7*24小时紧急售后服务,全年无休，如遇到紧急事故，接到通知后售后人员1小时内到达现场。使用当中一旦有一般使用问题出现，我公司专业技术人员2小时内到达现场及时解决问题，如因我公司未能及时到达现场解决问题，由此而发生的直接经济损失由我公司负责。

3、为方便售后，我公司配有专业的售后人员，以便快速解决问题。

4、定期派专业人员进行回访.

5、质保期内，如因我方产品质量问题无法解决，我方负责免费更换。质保期外，我公司免人工费维修，如需更换配件只收取配件成本费用。

2.2培训

1、本项目培训主要对领导人员、系统管理员、各岗位人员等人员进行软件使用和维护培训。

2、培训方式：采用集中授课培训方式，准备相应的培训资料.培训教材均使用标准的中文编制，所有培训教员都具备熟练的普通话授课和书写能力，保证可以进行有效的技术交流。

3、培训地点：由建设单位提供并指定培训地点

2.3其它服务承诺

我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝”，把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了详细的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保证随叫随到。

2.4在产品的售后服务方面,我公司特作出以下承诺：

1、自货物安装完毕，采购方验收合格后，货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。同一货物相同故障出现两次，我公司免费将为用户提供一套全新的产品。对产品在使用过程中，因为人为因素造成损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费，质保期内设备以及相关软件的维修、更换等所需一切支出