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服务质量完善售后保障承诺函[3篇]

服务质量完善售后保障承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书以下简称“本承诺”。

1.2采购方指本承诺涉及的合同相对方，具体名称为__________。

1.3供应商指本承诺的作出方，具体名称为__________。

1.4服务质量指本承诺涉及的特定技术参数，具体标准以双方合同约定为准。

1.5售后保障指本承诺项下供应商对采购方提供的维修、更换、补偿等服务。

1.6违约行为指供应商未履行本承诺项下义务的行为。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1供应商授权其售后服务部门作为本承诺的实施主体，负责售后保障的具体执行。

2.1.2供应商承诺其售后服务部门具备独立履行本承诺的能力，包括但不限于人员、资金、技术等。

2.1.3供应商承诺其售后服务部门将配备专职人员，负责与采购方就售后保障事项进行沟通协调。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于采购方采购的供应商提供的__________产品或服务。

2.2.2本承诺不适用于因采购方使用不当、不可抗力等非供应商原因导致的故障或损坏。

2.2.3本承诺项下售后保障服务的具体范围以双方合同约定为准。

2.3实施标准

2.3.1供应商承诺其提供的售后保障服务将符合国家及行业相关法律法规的规定。

2.3.2供应商承诺其提供的售后保障服务将符合双方合同约定的服务标准，包括但不限于响应时间、维修周期、服务质量等。

2.3.3供应商承诺其提供的售后保障服务将符合供应商内部质量管理体系的要求，保证服务质量的持续改进。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1供应商承诺将设立专项售后服务基金，用于支付本承诺项下售后保障服务的相关费用。

3.1.2供应商承诺该基金将专项用于售后服务，不得挪作他用。

3.1.3供应商承诺将定期向采购方披露该基金的使用情况，接受采购方的监督。

3.2人员保障

3.2.1供应商承诺将配备足够数量的专业人员，负责售后保障服务的具体执行。

3.2.2供应商承诺其售后服务人员将接受专业培训，保证其具备履行本承诺的能力。

3.2.3供应商承诺将建立人员轮岗机制，保证售后保障服务的连续性和稳定性。

3.3技术保障

3.3.1供应商承诺将提供必要的技术支持，保证售后保障服务的及时性和有效性。

3.3.2供应商承诺将定期更新技术手段，提升售后保障服务的质量。

3.3.3供应商承诺将建立技术档案，记录售后保障服务的全过程，保证服务质量的可追溯性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1供应商未按合同约定的时间提供服务，但未超过约定时间的30%。

4.1.2供应商提供的服务未完全符合合同约定的标准，但未对采购方造成实质性损失的。

4.1.3供应商未按合同约定提供相关文件或资料，但未影响售后服务正常进行的。

4.2重大违约

4.2.1供应商未按合同约定的时间提供服务，超过约定时间的30%。

4.2.2供应商提供的服务完全不符合合同约定的标准，对采购方造成实质性损失的。

4.2.3供应商未按合同约定提供相关文件或资料，影响售后服务正常进行的。

4.2.4供应商售后服务人员未按规定提供服务，情节严重的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应本着友好协商的原则，解决本承诺项下可能出现的争议。

5.1.2双方应指定专门人员负责争议的协商，保证争议的及时解决。

5.2仲裁

5.2.1若协商未能解决争议，双方应提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁应依据该仲裁委员会的仲裁规则进行，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1若协商和仲裁未能解决争议，双方应向__________人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼应依据相关法律法规进行，法院的判决是终局的，对双方均有约束力。

根据《___________________法》第__条，本承诺具有法律效力，双方均应严格遵守。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务质量完善售后保障承诺函第（2）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方在服务过程中对服务质量的高度重视，为保证持续优化售后服务体系，提升客户满意度，维护双方长期稳定合作关系，承诺方特此向接收方作出以下服务保障承诺。本承诺函旨在明确双方权利义务，规范售后服务行为，构建完善的服务质量保障机制，保证客户权益得到充分尊重与实现。

2.承诺内容

承诺方郑重承诺，将严格遵守国家相关法律法规及行业规