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物流公司运输部主管的绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输效率与准时率

订单准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与订单承诺时间的偏差率计算，偏差率在±15分钟内得满分，偏差率每增加15分钟扣除2分，最低得分为0分。

运输周期缩短率

10%

与去年同期相比，运输周期缩短的百分比，每缩短1%得2分，最高得分为20分。

异常延误次数

低于3次/月

每月统计因不可抗力因素外的延误次数，每超1次扣除5分，最低得分为0分。

车辆周转率

85%

车辆实际使用时间与计划使用时间的比率，比率每增加5%得3分，最高得分为30分。

运输成本控制率

5%

与预算相比，实际运输成本降低的百分比，每降低1%得2分，最高得分为10分。

团队管理与培训

团队人员稳定性

25%

月流失率低于5%

每月统计团队人员流失率，流失率每增加1%扣除4分，最低得分为0分。

员工培训完成率

100%

按计划完成的培训课程数量占总计划的百分比，每完成1门培训得2分，未完成的培训扣除3分，最低得分为0分。

员工绩效达标率

90%

团队员工考核得分在80分以上的员工比例，每增加1%得1分，最高得分为20分。

团队协作满意度

4.5分（满分5分）

通过匿名问卷调查团队内部协作满意度，评分每低0.1分扣除2分，最低得分为0分。

新员工入职培训效果

考核平均分85分以上

新员工入职培训后考核的平均分，每增加1分得1分，最高得分为10分。

客户满意度与投诉处理

客户满意度评分

20%

4.7分（满分5分）

通过客户满意度调查问卷的评分，每低0.1分扣除2分，最低得分为0分。

客户投诉解决率

98%

客户投诉在规定时间内解决的百分比，每低1%扣除3分，最低得分为0分。

重大投诉次数

低于2次/季度

每季度统计重大投诉（如货物损坏、丢失等）的次数，每超1次扣除5分，最低得分为0分。

投诉处理时效性

24小时内响应

投诉处理响应时间与客户要求的时效性差距，每延迟1小时扣除2分，最低得分为0分。

客户续约率

92%

年度客户续约的比例，每增加1%得2分，最高得分为20分。

安全管理与合规

交通事故发生率

20%

低于1次/年

年度内发生的交通事故次数，每超1次扣除5分，最低得分为0分。

违规操作次数

低于3次/月

每月统计运输过程中违反操作规范的次数，每超1次扣除4分，最低得分为0分。

安全培训参与率

100%

按计划参与安全培训的员工比例，每低1%扣除2分，最低得分为0分。

安全检查合格率

98%

车辆及设备安全检查的合格率，每低1%扣除2分，最低得分为0分。

合规文件完整性

100%

运输相关合规文件（如行驶证、保险单等）的完整率，每缺失1项扣除3分，最低得分为0分。

本考核表用于评估物流公司运输部主管的绩效表现，包含四个主要维度：运输效率与准时率、团队管理与培训、客户满意度与投诉处理、安全管理与合规。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终权重汇总后得出总得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见