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商務接待第一節商務接待工作概述一、商務接待工作的含義和特徵（一）商務接待工作的含義 對商務來訪者的迎送、接洽和招待稱為商務接待。（二）商務接待工作的特徵1．商務目的性明確2．禮儀性3．服務性二、商務接待工作的基本要素（一）商務來訪者（二）商務來訪意圖（三）商務接待者1．領導人2．專職商務接待人員3．業務人員4．商務秘書（四）商務接待內容（五）商務接待方式三、商務接待基本程式（一）接受任務。（二）制定商務接待方案。（三）方案送審和完善。（四）安排落實任務。（五）製作日程安排表。（六）迎接。（七）安排會見。（八）宴請安排。（九）參觀考察。（十）送行。（十一）資料歸檔。四、商務接待工作的意義和原則

（一）商務接待工作的意義1．擴大商務交往2．溝通商務資訊3．解決商務問題4．展示商業形象（二）商務接待工作的原則1．熱情友好，細緻周到。2．一視同仁，平等對待。3．加強防範，確保安全。4．勤儉節約，量力而行。第二節商務接待的準備一、商務接待環境準備（一）商務硬環境指客觀條件構成的環境。要做到安靜整潔，佈局合理，寬敞明亮，設備用品齊全。（二）商務軟環境指商務接待過程中的人文環境。包括商務文化環境、商務接待禮儀環境和接待人員的綜合素質。接待人員要規格恰當，專業對口，綜合素質較高。二、商務接待資訊準備（一）收集和掌握商務來訪者的情況。1．商務來訪者的基本情況。2．商務來訪的目的、性質和要求。3．商務來訪者抵離得時間和交通工具。（二）準備商務接待材料1．準備介紹性材料。2．準備專業技術性材料。3．準備禮儀宣傳性材料。4．商務成果性材料備案。三、商務接待方案準備（一）商務接待方案的一般內容1．商務接待方針。2．商務接待規格。3．商務接待日程安排。4．商務接待責任安排。5．商務接待經費安排。（二）商務接待方案的格式1．標題。2．正文。開頭說明商務來訪者的基本情況以及來訪的起因、背景和來訪的目的意圖；主體部分分項寫明接待方針、接待規格、接待內容、接待日程、接待責任、接待經費以及其他要說明的問題。3．提交方案的部門名稱。4．提交接待方案的日期。第三節商務會見和商務會談一、商務會見 指商務雙方見面會晤，交換意見，也稱為會晤。目的一般為互通情況，溝通立場，消除分歧、確定商務會談的原則等。涉外商務會見要挑選好翻譯和記錄員，具體要求是：精通外語，忠於職守，熟悉業務，反映敏捷。二、商務會談 指雙方或多方以平等的身份為達成某項共識或具體的協議而進行的商務磋商。內容上可能是涉及到兩國商務利益的會談，也可能是兩個企業之間就具體的業務性和技術性的問題進行的會談。三、商務會見和商務會談的區別 1．身份要求不同。 商務會見的雙方身份高低可以不同，但會談時雙方的身份或規格除特殊情況外通常應當對等。 2．目的不同。 商務會見的目的較為廣泛，多為溝通資訊，為正式會談定下基調或創造條件，並且不要求達成書面協議，是為正式的商務會談作準備的。商務會談則必須通過交換意見達成共識或書面協議，是商務會見或是磋商的後續階段。第四節商務禮賓次序、國旗升掛一、商務禮賓次序（一）商務禮賓次序的含義和意義 商務禮賓次序是指國際商務交往中對出席活動的國家、團體、人士的位次按一定的規則和慣例進行先後次序的排列。涉及到來訪者入場的先後次序、座次安排，發言順序，國旗懸掛的次序等。禮賓次序體現了東道主隊來訪者給予的禮遇，在國際交往中表示對各國主權地位的一視同仁和尊重。