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汽车行业售后维修技师服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修技能与效率

故障诊断准确率

35%

95%

每准确诊断1次故障得2分，诊断错误不扣分，总分不超过10分。

维修项目按时完成率

90%

按时完成维修项目得3分，延迟完成1天扣1分，总分不超过15分。

维修一次修复率

85%

每提高1%得2分，最高不超过20分。

平均维修时长

4小时

每低于目标时长0.5小时得1分，最高不超过5分。

客户满意度（维修相关）

4.5分

每高于目标分0.1分得2分，最高不超过10分。

客户沟通与服务态度

服务流程规范度

25%

100%

完全符合服务流程得5分，每违反1项扣1分，最低为0分。

客户问题响应速度

30分钟内

每提前10分钟响应得1分，最高不超过5分。

客户投诉处理率

98%

每提高1%得2分，最高不超过10分。

服务主动性

定期主动回访客户

每月回访客户5次得5分，减少1次扣1分，最低为0分。

服务态度评价

4.8分

每高于目标分0.1分得2分，最高不超过10分。

成本控制与资源管理

配件使用合理性

20%

98%

每提高1%得2分，最高不超过10分。

工时利用率

85%

每提高1%得1.5分，最高不超过15分。

维修成本控制

预算的5%以内超支

未超支得5分，超支5%-10%扣2分，超支10%以上扣5分。

工具设备维护

100%完好率

每低于目标1%扣1分，最低为0分。

库存管理贡献

减少库存积压10%

每减少1%得2分，最高不超过10分。

团队协作与持续改进

跨部门协作效率

20%

95%

每提高1%得2分，最高不超过10分。

知识分享参与度

每月至少分享1次维修经验

每月分享2次得3分，减少1次扣1分，最低为0分。

新技能学习完成率

100%

每完成1项新技能学习得2分，最高不超过10分。

工作流程优化建议

提出至少1条有效建议

每提出1条有效建议得3分，最高不超过10分。

团队评价

4.5分

每高于目标分0.1分得2分，最高不超过10分。

本考核表旨在全面评估售后维修技师在维修技能、客户服务、成本控制及团队协作等方面的综合表现。请根据技师的实际工作情况，逐项填写指标数据并对照评分标准进行打分。权重分配表示各维度在总绩效中的重要性，评分时需综合考虑各指标表现。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见