商务语言交际礼仪课件.pptVIP

商務語言交際禮儀做一做想一想3.1語言交際的方式3.1.1有聲語言一、有聲語言的基本特點二、有聲語言的基本要求1.發音準確2.辭彙量豐富3.語言流利3.1.2副語言一、語調二、語速三、重音四、停頓五、笑聲3.1.3勢態語言一、眼睛二、眉毛三、嘴巴四、腿部五、上肢3.2語言交際的技巧和禁忌3.2.1語言交際技巧一、語言交際的禮儀規範１．言談舉止得當２．交談內容應符合交際對象特點３．要充分瞭解別人談話的主題４．交談時應充分考慮對方的感受５．注重談話的開始與結束二、選擇喜聞樂道的話題１．在社交場合或日常生活中的話題２．與不同職業、不同地位的人進行交談時的話題３．在隨意交談的過程中的話題４．與陌生人進行交談的話題三、交談時應回避的話題1．個人的私生活問題不宜交談2．令人不快的事物不宜交談3．他人短長的話題不宜交談4．自己不熟悉的話題不宜交談三、正確表達自己語言的含義四、使用機智、幽默的語言１．創造良好的交談的氛圍２．學會和使用幽默語言五、委婉拒絕１．利用靈活委婉的語言2．態度誠懇，措辭委婉六、巧妙發問，創造良好的溝通氛圍七、有效的傾聽八、積極自信的面對交談對象3.2.2語言交際禁忌一、回避禁忌言語的方法1、用義語來替換不吉的詞語2、用有關或相近的事物名稱來代替3、用假託文辭來代替4、用比喻來代替不吉的詞語二、語言交際的禁忌1、談話時忌缺乏禮貌2、切忌不當的稱謂3、切忌態度傲慢4、忌只說不聽5、忌談話重複6、忌涉及對方弱點與短處7、忌涉及個人隱私8、忌社交場合高聲喧嘩9、忌涉及兇殺慘案的內容10、忌隨便訓人11、忌談話漫無邊際3.3語言交際中的文化差異3.3.1文化背景對語言交際的影響一、在待人接物上，中西方有不同的好客表示方式和禮貌表現方式，特別是在宴請客人時二、送禮和饋贈是世界各國通行的社交禮儀三、稱讚或恭維是一種言語交際行為，但中西方在此方面的表達也有很多差異四、中西方在交際時的話題也有很大差異五、禁忌方面的差異3.3.2有效的跨文化交際原則一、尊重的原則二、保持自己的個性三、文化適應四、要對非語言交際行為有所瞭解3.4電話禮儀3.4.1電話交談的特點和要求1．聲音清晰2．精神飽滿3．排除外界干擾4．控制時間5．適時適地6．不時應答3.4.2電話交際禮儀一、接打電話禮儀１．瞭解時間限制２．通話內容。３．禮貌態度二、接電話禮儀1．及時接聽2．認真處理3．做好記錄3.4.3電話形象一、禮貌待人１．通話時的要求２．結束通話時的要求二、通話禁忌１．忌精力分散２．忌語盲３．忌隨意中止通話４．忌打錯電話一言不發５．忌通話忽然中斷時掛機