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酒店总经理业绩与管理能力考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

经营业绩

酒店总收入

40%

目标年度预算的115%

实际总收入达到目标值的100%得80分，每超过1%加1分，最高加20分。未达到目标值的按比例扣分。

GOP率（营业毛利率）

不低于65%

实际GOP率每高于目标值1个百分点加2分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

入住率

不低于75%

实际入住率每高于目标值1个百分点加1.5分，最高加15分。低于目标值按比例扣分。

平均每日房价（ADR）

不低于800元

实际ADR每高于目标值50元加1分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

非客房收入占比

不低于30%

实际占比每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

成本控制

能耗成本控制率

20%

同比下降5%

实际下降幅度每高于目标值1个百分点加2分，最高加10分。未达到目标值按比例扣分。

人力成本率

不超过工资总额的45%

实际人力成本率每低于目标值1个百分点加1分，最高加10分。高于目标值按比例扣分。

采购成本控制

同比下降3%

实际下降幅度每高于目标值1个百分点加2分，最高加10分。未达到目标值按比例扣分。

维修保养费用

预算内

实际费用控制在预算内得10分，超出预算按比例扣分。

资产管理率

不低于90%

实际资产使用率每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

团队管理与员工发展

员工流失率

25%

低于10%

实际流失率每低于目标值1个百分点加2分，最高加10分。高于目标值按比例扣分。

员工满意度

年度调研得分不低于4.5分（满分5分）

实际得分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

培训覆盖率

不低于95%

实际覆盖率每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

关键岗位晋升率

不低于15%

实际晋升率每高于目标值1个百分点加1.5分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

员工违纪率

低于3%

实际违纪率每低于目标值1个百分点加2分，最高加10分。高于目标值按比例扣分。

客户服务与品牌建设

客户满意度

15%

年度调研得分不低于4.6分（满分5分）

实际得分每高于目标值0.1分加2分，最高加10分。低于目标值按比例扣分。

投诉率

低于2%

实际投诉率每低于目标值0.1个百分点加1分，最高加5分。高于目标值按比例扣分。

客户复购率

不低于60%

实际复购率每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分。低于目标值按比例扣分。

品牌影响力

社交媒体提及量同比增长20%

实际增长幅度每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分。未达到目标值按比例扣分。

市场活动参与度

组织并成功执行至少3次大型市场活动

每成功执行1次大型市场活动加2分，最高加10分。未达标按比例扣分。

本考核表旨在全面评估酒店总经理在经营业绩、成本控制、团队管理与员工发展、客户服务与品牌建设四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，并参照评分标准进行打分。权重分配为：经营业绩40%，成本控制20%，团队管理与员工发展25%，客户服务与品牌建设15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见