技术服务业务审查评价规范表单.docVIP

一、适用业务场景

本规范表单适用于技术服务机构、企业内部技术部门或第三方评审组织，对承接的技术服务项目（如技术咨询、方案设计、技术开发、运维支持等）进行全流程审查与评价。具体场景包括：

新技术服务项目承接前的可行性审查；

项目实施过程中的阶段性质量评价；

项目交付后的成果验收与合规性核查；

技术服务供应商的履约能力评估。

二、审查评价操作流程

（一）前置准备阶段

明确审查依据：根据项目合同、技术服务协议、行业规范（如ISO/IEC标准、国家标准等）及企业内部管理制度，确定审查评价的具体指标和权重。

组建评审小组：由技术专家（张工）、项目负责人（李经理）、法务合规人员（王专员）及客户代表（赵主管）组成评审小组，明确各角色职责（技术专家负责技术方案评估，法务负责合规性审查等）。

收集项目资料：整理项目申报书、技术方案、合同文本、实施计划、过程文档（如会议纪要、测试报告）及交付成果等资料，保证资料完整、真实。

（二）实施审查评价阶段

资料完整性审查

检查项目资料是否齐全，包括但不限于：项目背景说明、技术服务范围、技术指标、交付清单、验收标准等；

核对资料版本有效性，保证使用最新审批版本；

对缺失资料要求项目组（研发组）补充，并记录补充时间。

技术方案合规性评价

评估技术方案是否符合行业技术发展趋势及客户需求；

核查技术路线、核心算法、架构设计等是否具备可行性，有无潜在技术风险；

检查知识产权归属（如专利、软件著作权）是否明确，是否存在侵权风险。

服务过程规范性检查

审查项目实施计划是否合理，关键节点（如需求确认、方案评审、测试验收）是否按计划执行；

检查过程文档（如需求分析报告、设计文档、测试用例）是否规范填写，签字手续是否完备；

核对项目变更管理流程，重大变更（如范围调整、技术指标修改）是否履行审批手续。

成果质量与交付评价

依据验收标准，对交付成果（如技术报告、软件系统、硬件设备）进行功能测试、功能测试及安全测试；

评估成果是否满足合同约定的技术指标（如响应时间、故障率、兼容性等）；

检查交付文档（如用户手册、维护手册）是否清晰、完整，便于客户后续使用。

服务满意度与合规性综合评估

向客户发放《技术服务满意度调查表》，收集对服务态度、响应效率、成果质量的评价；

核查项目是否符合数据安全、隐私保护等相关法律法规要求（如《网络安全法》《数据安全法》）；

审查费用结算是否合规，发票、付款凭证等财务资料是否齐全。

（三）结果输出与改进阶段

形成评价报告：评审小组根据审查结果，填写《技术服务业务审查评价表单》（见模板），形成综合评价报告，明确评价等级（优秀/合格/不合格）及改进建议。

反馈与整改：将评价结果及改进建议反馈至项目组（技术团队），要求限期整改不合格项；整改完成后，组织复评直至达标。

资料归档：审查评价过程中的所有资料（含原始资料、评价表单、报告等）整理归档，保存期限不少于3年，便于后续追溯与参考。

三、技术服务业务审查评价表单模板

项目基本信息

项目名称

项目编号

委托方（客户）

服务方（执行部门）

项目起止时间

合同金额（万元）

主要服务内容

审查评价维度

评价指标

资料完整性（15分）

项目资料齐全性、版本有效性、签字完备性

技术方案（25分）

技术可行性、创新性、风险控制、知识产权合规

服务过程（20分）

计划执行规范性、过程文档质量、变更管理合规性

成果质量（30分）

功能/功能达标率、交付完整性、文档质量

合规性与满意度（10分）

法律法规符合性、数据安全合规性、客户满意度

综合评价

总评分

备注

（可记录审查过程中的特殊情况、客户反馈关键信息等）

四、使用要点说明

动态调整指标：根据技术服务类型（如软件开发、硬件运维、咨询方案）不同，可灵活调整评价指标及权重，保证评价针对性。

客观公正原则：评审小组成员需独立、客观开展评价，避免主观臆断，对评分差异需提供合理依据。

保密要求：项目资料及评价结果涉及客户商业秘密或技术机密的，需严格遵守保密协议，禁止外泄。

持续改进：定期汇总审查评价数据，分析常见问题（如资料缺失、技术风险），优化审查流程及评价标准，提升服务质量。

特殊情况处理：对于项目周期长、技术复杂的服务，可分阶段（如需求阶段、开发阶段、验收阶段）开展审查评价，保证过程可控。