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质量工程师中级综合知识试卷及分析

单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理的基本原则不包括？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过度依赖统计方法

2.ISO9001:2015标准的核心要求是？

A.7个质量管理原则

B.20个过程

C.10个条款

D.以上都是

3.统计过程控制（SPC）的主要目的是？

A.控制过程变异

B.预测未来质量

C.替代检验

D.以上都是

4.质量成本中不包括？

A.预防成本

B.检验成本

C.外部失败成本

D.运营成本

5.首次通过验证的设备应进行？

A.满负荷运行

B.逐步增加负荷

C.立即淘汰

D.以上都不对

6.供应商选择的核心标准是？

A.价格最低

B.质量能力

C.交货期最短

D.以上都是

7.质量改进工具中，用于分析原因的工具是？

A.控制图

B.因果图

C.流程图

D.帕累托图

8.质量管理体系审核的主要目的是？

A.发现不符合项

B.评估符合性

C.帮助改进

D.以上都是

9.顾客满意度调查的主要目的是？

A.了解顾客需求

B.衡量质量绩效

C.提高市场占有率

D.以上都是

10.质量管理中，PDCA循环代表？

A.计划-执行-检查-处置

B.分析-设计-测试-验证

C.规划-实施-评估-改进

D.以上都不对

多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的构成要素包括？

A.文件和记录

B.资源管理

C.过程控制

D.绩效监视

2.统计过程控制（SPC）的常用工具包括？

A.控制图

B.帕累托图

C.因果图

D.鱼骨图

3.质量成本的主要类别包括？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

4.供应商管理的常用方法包括？

A.供应商审核

B.伙伴关系

C.质量协议

D.评分法

5.质量改进的工具和技术包括？

A.5S

B.标杆管理

C.六西格玛

D.敏捷方法

6.质量管理体系审核的类型包括？

A.贯合性审核

B.有效性审核

C.风险审核

D.第二方审核

7.顾客满意度的影响因素包括？

A.产品质量

B.服务水平

C.交货期

D.价格

8.质量管理体系的核心原则包括？

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

9.质量改进的常用方法包括？

A.六西格玛

B.ISO9001

C.PDCA循环

D.Lean

10.质量管理体系的认证要求包括？

A.文件化信息

B.过程控制

C.资源管理

D.内部审核

判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系只能通过ISO9001认证。（×）

2.统计过程控制（SPC）适用于所有类型的过程。（√）

3.质量成本中，预防成本是最小的。（×）

4.供应商选择只需考虑价格因素。（×）

5.质量改进不需要全员参与。（×）

6.质量管理体系审核只能由第三方进行。（×）

7.顾客满意度调查不需要定期进行。（×）

8.质量管理体系的核心是满足顾客需求。（√）

9.质量改进工具只有统计工具。（×）

10.质量管理体系认证是一次性的。（×）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其作用。

答：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个阶段。计划阶段识别问题和目标；执行阶段实施计划；检查阶段评估结果；处置阶段标准化成功经验并改进不足。

2.什么是质量成本？如何分类？

答：质量成本是指企业为达到和保持产品、服务质量所发生的费用。分为预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本。

3.简述供应商选择的主要标准。

答：主要标准包括质量能力、交货期、价格、技术能力、财务状况和合作意愿。

4.什么是六西格玛？其主要目标是什么？

答：六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，目标是将过程变异控制在极低水平，达到99.9997%的合格率。

讨论题（每题5分，共20分）

1.如何平衡质量成本与顾客满意度？

答：通过优化预防成本和检验成本，减少失败成本，提升顾客满意度。需在成本和效益间找到平衡点。

2.质量管理体系如何支持组织战略？

答：通过规范过程、持续改进和满足顾客需求，支持组织战略目标的实现。

3.如何有效实施统计过程控制（SPC）？

答：选择合适的控制图、设定控制界限、定期监控和及时响应异常波动。

4.质量改进中，全员参与的重要性体现在哪些方面？

答：全员参与能提高意识、激发创新、快速响应问题，促进持续改进。