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足浴店技师上钟服务标准与加钟销售实战手册

版本号：2026-V1.0适用对象：全体足疗技师、培训主管、门店经理制定目的：规范服务流程，提升客户满意度，提高客单价与留客率。

第一章：仪容仪表与职业礼仪规范

技师的形象是客人对门店的第一印象，直接决定了客人是否愿意接受后续的推销和服务。

1.1仪容仪表标准

工装：?统一穿着门店规定工服，保持整洁、无异味、无破损。工号牌佩戴于左胸上方明显位置。

妆容：

女性：淡妆上岗（描眉、涂口红），发不过肩（过肩需盘起或束马尾），刘海不遮挡视线。

男性：面部清爽，不留长发、不蓄须。

手部：?指甲修剪整齐圆润（避免划伤客人），不涂有色指甲油，不佩戴戒指、手链等金属饰品（手表除外，但需不妨碍操作）。

气味管理：?严禁食用大蒜、韭菜等异味食物，严禁带烟味上钟。保持口腔清新，建议随身携带口腔喷雾。

1.2行为礼仪“三轻四勤”

三轻：?说话轻、走路轻、操作轻（接触客人瞬间）。

四勤：?眼勤（观察客人需求）、嘴勤（适度沟通）、手勤（整理卫生）、腿勤（快速响应）。

站姿与坐姿：?站立时双手自然交叠于小腹，挺胸抬头；按摩坐姿端正，不可跷二郎腿，不可倚靠沙发。

第二章：全流程上钟服务SOP（标准化作业程序）

本流程分为：迎宾准备、前段服务、中段按摩、后段收尾、送客服务五个阶段。

2.1阶段一：接单与进门（前5分钟）

接单准备：?收到上钟指令后，整理仪容，携带工具箱（精油、毛巾、计时器等），3分钟内到达包厢门口。

敲门规范：?轻敲门三下（一轻两重），等待3秒，再次敲门，口述：“您好，服务员（或技师）进来了。”

进门问候：?面带微笑，鞠躬30度：“贵宾您好，让您久等了，我是本次为您服务的XX号技师，很高兴为您服务。”

2.2阶段二：前段服务与试水（关键体验点）

更换衣物/拖鞋：?主动询问：“请问需要为您更换宽松的衣服吗？”若客人同意，双手递送。蹲式服务为客人脱鞋、换一次性拖鞋，并将客人的鞋子鞋头朝外摆放整齐。

茶水服务：?检查杯中是否有水，主动添茶：“您好，帮您添点热茶，小心烫。”

调试水温（SOP核心）：

放水时，技师必须先用手背试温。

话术：?“贵宾，水温我调好了，您先试试烫不烫？”

客人入水后，再次确认：“现在的温度合适吗？需要再热一点还是凉一点？”

肩颈放松（泡脚期间）：?在客人泡脚时（通常10-15分钟），进行肩颈按摩。

话术：?“您泡脚的时候，我帮您放松一下肩颈，您是喜欢重一点还是轻一点的手法？”

2.3阶段三：中段按摩与沟通（核心技术与铺垫）

脚部清洁：?询问客人是否需要去死皮/角质（此处可做小项推销）。用专用毛巾包裹双脚，擦干，动作轻柔。

开始按摩：

涂抹介质：?双手搓热按摩油/乳，避免冰凉的手直接接触客人皮肤。

力度确认：?按摩开始1-2分钟内，按压第一个反射区时询问：“老板/贵宾，这个力度可以吗？受得了吗？”

过程关怀：

按摩过程中，时刻关注客人表情。若客人皱眉或退缩，立即减力并询问：“是不是痛了？”

禁忌：?严禁在按摩时与其他技师闲聊、看手机、接私人电话。

重点部位加强：?询问客人：“您平时走路多吗？或者是腰不太好？我看您这块反射区有点硬，我帮您多按一会。”

2.4阶段四：后段收尾（热敷与敲腿）

热敷：?取热毛巾（温度略高但不可烫伤），包裹双脚及小腿。

话术：?“热毛巾来了，稍微有点热，帮您驱驱寒。”

放松敲击：?隔着毛巾进行捶打放松，节奏轻快明朗。

清洁整理：?清理腿部残留的按摩油，撤走热毛巾。

2.5阶段五：送客服务

结束提示：?“贵宾，本次钟点服务时间到了。您看刚才按得还满意吗？”

协助更衣/穿鞋：?帮客人拿鞋，若客人要离开，协助穿鞋。

提醒遗留物：?“请带好您的随身物品，手机、包包不要落下了。”

送客出门：?将客人送至包厢门口或电梯口，鞠躬致谢：“感谢您的光临，慢走，欢迎下次再来。”

第三章：加钟与办卡销售话术（专家式营销）

核心原则：不要乞求客人买单，而是作为“健康顾问”发现客人的问题，并提供解决方案。

3.1场景化加钟推销（10条实战话术）

场景1：客人肩膀僵硬（推销肩颈/推拿加钟）

话术：?“哥，您这肩膀‘富贵包’有点明显啊，是不是平时低头看手机、看文件比较多？光做足疗缓解不到位，建议给您加个20分钟的肩颈疏通，帮您把这块淤堵推开，不然晚上睡觉容易手麻。”

场景2：客人脚部皮肤干燥、起皮（推销牛奶/精油/脚膜）

话术：?“姐，您脚型很漂亮，就是秋冬天太干燥了，脚后跟都有点起皮了。咱们店刚到的进口玫瑰精油，滋润效果特别好，我帮您用精油推一下？不仅去死皮，还能嫩肤，做完脚特别滑。”

场景3：客人按到某个部位喊痛/反应大（推销刮痧/拔罐）

话术：?“哎哟，您这个肝胆反射区这块不仅硬，还全是疙瘩，最近是不是熬夜多、应酬多？这是体内湿气太重堵住了。我建议您加个刮痧或