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教育培训K12课程顾问绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

新客户签约数量

40%

20个

每签约1个新客户得1分，累计得分。未达标部分按比例扣分。

课程续费率

80%

实际续费率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

客户转化率

30%

实际转化率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

销售目标超额完成率

100%

超额完成部分按比例得分，未达标按比例扣分。

大客户签约数量

5个

每签约1个大客户得2分，累计得分。未达标部分按比例扣分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

评分每高于目标0.1分得1分，低于目标按比例扣分。

投诉处理及时率

95%

实际及时率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

客户流失率

10%

实际流失率每低于目标1个百分点得1分，高于目标按比例扣分。

客户复购率

60%

实际复购率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

客户推荐率

15%

实际推荐率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

协作效率评分每高于目标0.1分得1分，低于目标按比例扣分。

信息传递准确率

98%

准确率每高于目标0.1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

团队会议参与度

100%

每次会议参与得1分，缺勤按比例扣分。

知识分享贡献

5次

每分享1次得1分，累计得分。未达标部分按比例扣分。

团队冲突解决能力

90%

解决效率评分每高于目标0.1分得1分，低于目标按比例扣分。

专业技能提升

产品知识考核通过率

15%

95%

通过率每高于目标1个百分点得1分，低于目标按比例扣分。

销售技巧培训参与度

100%

每次培训参与得1分，缺勤按比例扣分。

培训考核成绩

85分

成绩每高于目标5分得1分，低于目标按比例扣分。

新技能掌握数量

3项

每掌握1项新技能得1分，累计得分。未达标部分按比例扣分。

行业知识更新

10篇

每学习1篇行业知识得1分，累计得分。未达标部分按比例扣分。

本考核表用于评估教育培训K12课程顾问的绩效表现，包含销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、专业技能提升四个维度，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，团队协作与沟通20%，专业技能提升15%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见