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2026年汽车销售退换货处理合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______

签订：

买方（消费者）：_________，身份证号码：_________，住址：

_________，联系电话：_________

卖方（销售者）：_________，统一社会信用代码：_________，地

址：_________，联系电话：_________

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民

法典》等相关法律法规，买卖双方就买方购买卖方销售的2025年款汽

车（车辆识别代号：______，车辆型号：______，车辆颜色：

______，配置：______，车辆价格：______元，大写：______元整）

事宜，就退换货处理协商一致，达成以下协议：

第一条依据与原则

本协议依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共

和国民法典》及相关法律法规制定，旨在明确双方在购买该汽车过程

中的退换货处理规则。本协议约定优先于法定规定，但不得违反强制

性法律规定。退换货处理遵循诚实信用原则，并适用中华人民共和国

法律。

第二条退换货基本原则

1.双方确认，买方依法享有法定的产品质量保障权利，包括“三

包”规定赋予消费者的修理、更换、退货（以下简称“三包”）权

利。

2.本协议约定的退换货条款优先于法定条款执行，但双方均应遵

守相关强制性法律规定。

3.退换货主张的起算时间自买方合法取得该汽车及完整购车发票

之日起计算。除法律另有规定外，退换货期限按照国家相关规定执

行。

第三条退换货条件

1.符合法定“三包”规定的退换货：

*该汽车在规定的“三包”有效期内，若存在影响人身、财

产安全的不合理危险，或者存在严重质量缺陷，经销售者或生产者两

次修理，仍不能正常使用，或者修理时间超过国家规定的期限，买方

有权要求更换或者退货。

*该汽车不符合国家有关强制性标准、行业有关标准以及合

同约定的质量要求，买方有权要求换货或者退货。

*销售者提供的有关该汽车的瑕疵说明、保证、售后服务等

与实际情况不符，引起买方重大误解的，买方有权要求换货或者退

货。

*其他符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关

“三包”规定的情形。

2.不符合合同约定或描述的退换货：

*实际交付的该汽车与合同约定的车型、配置、颜色等关键

内容严重不符，或者主要性能指标未达到合同、宣传资料或样品的明

示承诺，买方有权要求换货，无法换货的可以退货。

3.交付车辆存在严重瑕疵的退换货：

*交付的该汽车存在严重影响正常使用、安全性能或主要使

用的显著瑕疵，即使销售者进行了初步维修仍无法解决，买方有权要

求退换货。

4.非质量问题退换货的特殊约定：

*除非本协议另有明确约定，对于非因该汽车存在上述质量

问题、不符合合同约定或描述、交付车辆存在严重瑕疵等法定或约定

情形，买方不得以任何理由要求退换货。

*车辆的正常磨损、使用痕迹、个别部件的自然老化、因合

理使用造成的轻微损伤、市场行情变化、个人喜好改变等均不构成非

质量问题退换货的理由。

*买方承诺该汽车自合法交付之日起，除正常保养外，无任

何改装、加装行为，车辆技术状况与交付时一致。

第四条退换货流程

1.主张权利：买方若认为符合退换货条件，应首先在______日内

以书面或双方认可的方式通知卖方，并清晰说明要求退换货的具体理

由及依据，同时提供相关证明材料（如购车发票、车辆合格证、维修

记录等）。

2.检查与确认：卖方在收到买方的退换货请求后______日内，有

权对该汽车进行必要的检查、检验或鉴定（必要时，双方同意共同委

托具有资质的第三方机构进行检验，检验费用由______方承担）。检

验结果应作为判断是否符合退换货条件的依据。

3.协商与决定：基于检验结果，双方应在______日内就退换货的

具体方案（退、换、修）进行协商。协商不成的，按照本协议第五条

处理。

4.执行过程：

*换货：若协商一致换货，卖方应在达成协议后______日内

完成新车的交付，确保新车配置与约定一致。换货过