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第一章管理心理学导论;称为感知活动。;过情绪反应得以表达；另一方面，情绪也离不开情感，情绪变化受情感支配，情感的深度决定这情绪表现

的强度。情感是情绪的本质内容，二者水融，密不可分。;等。;价值观:指一个人对客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。

特点：具有相对的稳定性和持久性；取决于人生观和世界观。;作时间和休假等有助于保持员工的良好情绪状态。;激励的功能：发掘人的潜能；提高工作效率；提高人力资源的质;4);4、决定群体特色的主要维度P164;群体有效沟通的障碍及其改善;决策的基本概念;特征：成员的高度互补性、知识技能的跨职能性、信息的差异性。;的价值观。;组织发展的特征：;2)

3)

4);领导者素质：身体素质、思想素质、知识素质（基础、业务、实践）、心理素质、能力素质（沟通、