医生被患者殴打应急预案演练脚本.docxVIP

医生被患者殴打应急预案演练脚本

场景设置

时间：周二上午9:15，某三甲医院门诊三楼内科诊区

环境：诊区包含3个独立诊室（1诊室为主任医师张XX坐诊，2诊室为主治医师李XX坐诊，3诊室暂未启用）、1个护士站、1个候诊区（设12个等候座椅）、1处共享卫生间。此时诊区候诊患者约15人，多为中老年慢性病患者，护士站有2名护士在岗（分诊护士王XX、治疗护士刘XX），120驻点安保人员1名（赵XX）在诊区入口处巡视。

事件触发

9:15，患者家属陈XX（男，42岁）陪同父亲陈XX（76岁，确诊冠心病10年，此次因胸闷加重就诊）进入1诊室。张XX主任医师详细询问病史后，建议患者住院完善冠脉造影检查，明确血管狭窄程度，制定后续治疗方案。陈父表示不愿住院，称“就是老毛病，开点药就行”，张医师耐心解释：“您这次胸闷发作频率变高，持续时间延长，心电图提示ST段压低，住院检查更安全，能及时发现问题。”

9:18，陈XX突然情绪激动，指着张医师喊道：“你就是想赚住院费！我爸身体我清楚，不用你在这危言耸听！”张医师起身安抚：“您先别激动，我完全是为患者病情考虑，咱们可以再商量，但病情不能拖。”此时陈XX突然上前一步，推搡张医师肩膀，张医师后退半步，稳住身体后继续劝说：“有话好好说，动手解决不了问题。”

9:19，陈XX见张医师没有“妥协”，情绪彻底失控，抓起诊桌上的病历夹砸向张医师，病历夹砸中张医师左臂，张医师下意识用右手护住头部，退至诊室墙角。分诊护士王XX在护士站听到诊室声响，立即起身跑向1诊室，同时用对讲机呼叫安保人员赵XX：“1诊室有患者家属打人，快来！”

应急响应第一阶段：现场控制与报警

9:19:10，安保人员赵XX听到呼叫后，立即携带防暴盾牌（放置于诊区入口储物柜）冲向1诊室，同时用手机拨打医院保卫科值班电话：“保卫科，三楼内科1诊室有患者家属殴打医生，请求支援！”

9:19:15，王XX护士到达1诊室门口，看到陈XX正抓住张医师白大褂领口，挥拳欲打，立即上前拉住陈XX右臂：“先生，快住手！打人是违法的！”陈XX用力甩开王XX，王XX被带倒在地，膝盖磕伤，她忍着疼痛爬起来，再次试图拉住陈XX，并对诊室门口围观的患者喊道：“大家帮忙拦一下，别让他再打人了！”两名候诊的男患者见状，上前协助王XX拉住陈XX的手臂。

9:19:25，赵XX安保人员冲进诊室，将盾牌挡在张医师身前，同时用身体隔开陈XX与张医师：“放下手！再动手我就不客气了！”陈XX仍挣扎着要扑向张医师，赵XX顺势抓住他的手腕，将其手臂反扭至背后，按压在诊桌上。此时，王XX护士立即走到张医师身边，查看其伤势：张医师左臂有明显红肿，头部因躲闪时撞到墙角，有轻微擦伤，神情略显慌乱。

9:19:30，治疗护士刘XX在护士站听到动静后，一方面安抚候诊区其他患者：“大家别害怕，我们正在处理，请在座位上等候，不要围观，避免受伤”，另一方面拨打110报警：“您好，这里是XX医院门诊三楼内科诊室，有患者家属殴打医生，请出警处理。”随后，刘XX又拨打医院急诊科电话：“急诊科吗？三楼内科1诊室有医生和护士受伤，麻烦派医护人员过来处理。”

应急响应第二阶段：伤员救治与现场疏导

9:20，急诊科医护人员携带急救箱到达现场，首先查看张医师伤势：用碘伏为其头部擦伤消毒，用冰袋冷敷左臂红肿处，测量血压、心率，确认生命体征平稳后，建议其前往急诊科进一步检查。随后查看王XX护士的膝盖伤口，用生理盐水冲洗后，涂抹碘伏，包扎无菌敷料。

9:21，保卫科支援人员2名（孙XX、周XX）到达诊区，孙XX接替赵XX控制陈XX，将其带至诊区闲置的3诊室隔离，避免与其他患者接触，同时对其进行口头警告：“你的行为已经违反了《治安管理处罚法》，现在请你冷静下来，配合我们调查，等警察过来处理。”周XX则在1诊室门口设置临时警戒线，用隔离带将诊室与候诊区分开，禁止无关人员进入。

9:22，王XX护士稍作处理后，回到护士站协助刘XX疏导候诊患者：“请大家移步到二楼外科诊区临时等候，我们会尽快安排医生为大家就诊，给大家带来不便非常抱歉。”刘XX则逐一联系已挂号的患者，解释情况：“您好，我是内科诊区护士，因突发情况，1诊室暂时无法接诊，我们会协调其他医生为您看诊，请您在二楼外科候诊区稍等，感谢您的理解。”

9:25，张医师在急诊科医护人员陪同下离开诊室前往急诊科，离开前特意叮嘱：“我的门诊患者，麻烦协调李XX医师帮忙看一下，别耽误大家就诊。”刘XX立即联系2诊室的李XX医师：“李医师，张医师那边出事了，他的门诊患者需要您帮忙接诊一下，我把患者引导到2诊室。”李医师回复：“好的，我这边马上准备。”

应急响应第三阶段：事件调查与信息发布

9:30，辖区派出所民警2名到达医院，首先前往3诊室询问陈XX，同时调取诊区及1诊室的监控录像。孙XX安