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养老院电梯事故应急预案及处置流程

应急组织架构及职责分工

应急指挥部

由养老院院长任总指挥，后勤副院长任副总指挥，成员涵盖护理部主任、医务科主任、后勤保障科主任、保安队长、财务科主任等。总指挥为事故应急处置的第一责任人，全面统筹事故处置的各项决策，包括启动或终止应急预案、调配院内所有应急资源、对接外部救援力量等；副总指挥负责协助总指挥开展工作，在总指挥无法履职时自动接替其职责，具体落实各项处置指令的督办与协调，确保各环节衔接顺畅。

现场处置组

由保安队长任组长，成员包括保安人员、后勤维修骨干、年轻护理员等。核心职责为第一时间抵达事故现场，通过电梯内应急对讲系统安抚被困人员情绪，同时使用电梯专用工具（如三角钥匙等，需由经专业培训并取得资质的人员操作）尝试对电梯进行初步救援；在外部救援力量抵达前，负责维护现场秩序，设置警戒区域，禁止无关人员靠近事故电梯，避免次生伤害；同步对电梯外部环境进行排查，检查电梯井道、轿厢顶部、底部等关键部位是否存在漏水、异物卡阻等异常情况，并及时向应急指挥部报告。

医疗救护组

由医务科主任任组长，成员包括养老院驻院医生、护士、急救专员等。携带急救箱、担架、氧气袋、心电图仪等急救设备赶赴现场，根据被困人员反馈的身体状况提前做好救护准备；对获救人员立即进行初步体检，针对出现心慌、胸闷、高血压发作、外伤等情况的老人，第一时间开展现场急救，如测量生命体征、包扎止血、吸氧、服用急救药物等；对病情较为严重的老人，安排专人陪同送往合作医院进一步治疗，并做好病情信息的对接与跟踪，及时向应急指挥部反馈救治进展。

信息沟通组

由办公室主任任组长，成员包括行政文员、新媒体专员等。负责与外部救援力量（如消防救援支队、特种设备检验研究院、120急救中心等）对接，准确提供养老院详细地址、电梯型号、被困人员数量及基本情况、事故发生时间等关键信息，确保救援力量快速定位并开展工作；同时，及时与被困人员家属取得联系，以诚恳、专业的态度通报事故情况及老人的状态，安抚家属情绪，解答家属疑问，并在后续处置过程中定期向家属反馈进展；此外，负责梳理事故处置的全过程信息，形成书面报告，按要求向民政部门、市场监管部门等上级主管单位上报，严禁瞒报、漏报、迟报。

后勤保障组

由后勤保障科主任任组长，成员包括采购员、水电工、食堂工作人员等。负责保障应急处置过程中的物资供应，如为被困人员提供饮用水、应急食品、保暖衣物（针对轿厢内温度异常的情况），为救援人员提供防护装备、照明设备、工具耗材等；确保院内水电、通讯等设施正常运行，若因事故导致部分区域水电中断或通讯信号减弱，立即组织人员抢修，保障救援工作的顺利开展；同时，安排好获救老人及家属的临时休息场所，提供餐饮、住宿等基本生活保障，消除其后顾之忧。

善后处理组

由后勤副院长任组长，成员包括护理部主任、财务科主任、心理辅导专员等。负责与被困人员及家属进行沟通协商，了解其诉求，针对因事故造成的老人身体伤害、财物损失等情况，按照相关法律法规及养老院服务协议，制定合理的赔偿方案并落实；安排专业心理辅导人员对被困老人、护理员及相关工作人员进行心理疏导，通过一对一沟通、团体心理辅导等方式，帮助其缓解因事故产生的恐惧、焦虑等不良情绪，确保老人能够尽快恢复正常生活状态，工作人员能够正常履职；同步配合市场监管部门、特种设备检验机构对事故原因进行调查，提供电梯日常维护记录、运行日志、员工培训记录等相关资料，协助开展事故分析与定性。

事故预防措施

日常设备维护

与具备合法资质的电梯维保公司签订长期维保合同，明确维保内容、频次及质量标准，要求维保公司每月对电梯进行1次全面维护保养，每季度进行1次专项检测，每年配合特种设备检验研究院进行1次定期检验。维保内容包括但不限于：检查电梯曳引机、控制柜、门机系统、安全钳、限速器、缓冲器等核心部件的运行状态，清理电梯轿厢内、外的杂物，对导轨、钢丝绳进行润滑，测试电梯的平层精度、应急制动功能、报警系统灵敏度等；维保公司每次完成维保后，需提供详细的维保记录，由养老院后勤保障科专人签字确认并存档；后勤保障科每月对维保记录进行核查，若发现维保不到位或电梯存在安全隐患，立即要求维保公司限期整改，并跟踪整改情况直至隐患消除。

人员培训管理

定期组织养老院工作人员开展电梯安全知识培训，包括电梯基本结构、运行原理、应急救援流程、被困人员心理安抚技巧等内容，邀请电梯维保公司技术人员、消防救援人员进行现场授课及实操演示；对负责电梯日常管理及应急处置的工作人员，安排参加特种设备监管部门组织的专业培训及考核，取得相应的操作资质证书后方可上岗；每季度组织1次电梯事故应急演练，模拟不同场景下的电梯故障（如轿厢突然停运、困人、冲顶、蹲底、门打不开等），检验各应急小组的协同配合能力、应急处置速度及应对流程的合理性