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旅游业景区管理执行层管理成效及团队合作度评估考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

游客服务与满意度管理

游客投诉处理率

35%

95%

按月统计，投诉处理率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

游客满意度评分

4.5分

按季度统计，满意度评分每高于目标值0.1分，加2分，低于目标值0.1分，减2分，最高加10分，最低减10分，不足0.1分按比例计分。

重点游客接待满意度

90%

按月统计，重点游客（如VIP、团体）满意度调查通过率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

服务响应速度

90秒

按月统计，游客服务请求平均响应时间每低于目标值10秒，加1分，高于目标值10秒，减1分，最高加5分，最低减5分，不足10秒按比例计分。

特殊需求满足率

98%

按季度统计，游客特殊需求（如无障碍设施、个性化服务）满足率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

运营效率与成本控制

景区运营成本控制率

25%

5%

按年度统计，实际运营成本较预算下降率每高于目标值1%，加2分，高于目标值1%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计分。

资源利用率

85%

按季度统计，景区资源（如人力、设备）利用率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

项目执行按时率

95%

按月统计，景区年度计划项目完成率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

能耗降低率

3%

按年度统计，景区单位游客能耗降低率每高于目标值1%，加2分，低于目标值1%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计分。

安全管理达标率

100%

按年度统计，景区安全管理各项指标（如消防、安防）达标率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

市场营销与品牌建设

线上平台用户增长率

20%

10%

按季度统计，景区官方线上平台（如公众号、小程序）用户数量增长率每高于目标值1%，加2分，低于目标值1%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计分。

新媒体推广效果

15万次曝光

按季度统计，景区新媒体（如抖音、微博）推广内容总曝光量每高于目标值10%，加2分，低于目标值10%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足10%按比例计分。

品牌活动影响力

5000次媒体报道

按年度统计，景区品牌活动获得媒体报道数量每高于目标值10%，加2分，低于目标值10%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足10%按比例计分。

合作渠道拓展数量

3个

按年度统计，新增战略合作渠道（如OTA、旅行社）数量每高于目标值1个，加3分，低于目标值1个，减3分，最高加15分，最低减15分，不足1个按比例计分。

门票收入增长率

8%

按年度统计，景区门票收入增长率每高于目标值1%，加2分，低于目标值1%，减2分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

20%

4.5分

按季度统计，内部跨部门协作满意度评分每高于目标值0.1分，加2分，低于目标值0.1分，减2分，最高加10分，最低减10分，不足0.1分按比例计分。

团队建设活动参与率

90%

按季度统计，员工参与团队建设活动比例每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

员工培训覆盖率

100%

按年度统计，员工参与专业技能培训覆盖率每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

信息传达及时性

98%

按月统计，重要信息传达至每位员工的比例每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

团队冲突解决效率

95%

按季度统计，团队内部冲突解决效率（如通过沟通化解比例）每高于目标值1%，加1分，低于目标值1%，减1分，最高加5分，最低减5分，不足1%按比例计分。

本考核表旨在全面评估旅游业景区管理执行层在管理成效及团队合作方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重为各维度占比，指标