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学校网络舆情处置应急预案

一、舆情分级与预警机制

（一）舆情分级标准

结合学校办学实际及网络舆情传播特征，将舆情划分为一般、较大、重大三个等级，明确分级处置的核心依据：

1.一般舆情：单条内容曝光量不足1000次，评论量少于50条，仅在校园局部小范围传播，未引发校外关注，内容多为对学校后勤服务、课程安排等日常事务的轻微吐槽或咨询，无明确负面导向或个人攻击倾向，例如“某食堂窗口菜品口味不稳定”“某教学楼电梯偶发故障”等。此类舆情未对学校声誉造成实质性影响，仅需针对性回应即可。

2.较大舆情：单条内容曝光量在1000-50000次之间，评论量50-500条，引发一定范围校外讨论，或出现部分地域类、群体类关联讨论，内容涉及学校教学管理疏漏、校园安全隐患苗头、师生权益争议等，例如“某学院奖学金评选规则执行不透明”“校园部分路段夜间照明不足”等。此类舆情已产生一定负面舆论势能，若处置不当可能升级，需启动专项响应机制。

3.重大舆情：单条内容曝光量超50000次，评论量突破500条，或被主流媒体、自媒体大V转载扩散，形成跨平台传播态势，内容涉及校园安全事故、师德师风严重问题、招生就业违规操作等，例如“校园内发生学生人身伤害事件”“教师存在学术不端行为”等。此类舆情直接冲击学校核心声誉，可能引发社会广泛质疑甚至监管部门介入，需立即启动最高层级应急响应。

（二）多渠道预警体系

构建“人工+智能”的立体预警网络，实现舆情早发现、早介入：

1.智能监测模块：依托学校舆情监测系统，实时监测微博、微信公众号、抖音、小红书、本地论坛、教育类垂直网站等平台，设置“学校名称+各学院名称+知名教师姓名+校园地标”等核心关键词，以及“投诉、违规、事故、不公”等负面触发词。系统采用语义分析技术，对内容情感倾向、传播路径、用户画像进行动态分析，一旦监测到符合分级标准的舆情，立即通过短信、工作群推送预警信息，标注舆情等级、传播平台、核心诉求等关键信息。

2.人工联动模块：建立“师生信息员-学院舆情联络员-学校舆情办”三级人工监测网络。各班级设置1名学生信息员，每日关注班级群、校园二手交易群、本地高校交流群等私密社群动态；各学院指定1名教师担任舆情联络员，对接学院师生诉求，收集线下讨论的热点话题；学校舆情办安排专人24小时值守，对智能监测系统筛选出的疑似舆情进行人工复核，排除误判信息，确认舆情真实性与严重程度。

3.第三方协作模块：与地方网信部门、教育系统舆情监测中心建立常态化协作机制，共享重点舆情线索，及时获取外部平台的预警信息；与本地主流媒体保持沟通，提前掌握可能涉及学校的新闻线索，争取在舆情扩散前介入沟通。

二、应急处置组织架构与职责

成立学校网络舆情应急处置领导小组，由学校党委书记、校长任双组长，分管宣传、教学、学生工作的副校长任副组长，成员包括党委宣传部、教务处、学生工作处、保卫处、后勤管理处、各学院党委书记等，领导小组下设综合协调组、舆情研判组、信息发布组、现场处置组、后勤保障组五个专项工作组，明确各层级、各岗位的处置职责：

（一）领导小组职责

作为舆情处置的最高决策机构，统筹指导全流程处置工作：负责审定舆情处置的总体方案与核心回应口径，根据舆情发展态势调整处置策略；协调校内各部门、属地政府、监管机构等多方资源，为处置工作提供支持；决策是否向上级主管部门汇报舆情情况，以及对外信息发布的关键节点与内容边界；处置结束后组织复盘总结，完善应急预案与长效机制。

（二）专项工作组职责

1.综合协调组：以党委宣传部为核心，成员包括党政办公室、各学院联络员。负责对接领导小组与各专项组，传达处置指令，收集各组工作进展；统筹调配人力、物力资源，协调跨部门协作事宜；整理处置过程中的各类文件、数据、沟通记录，形成完整的处置档案；跟踪上级主管部门的指导意见，及时反馈处置情况。

2.舆情研判组：由宣传部门舆情专员、心理咨询中心教师、法律事务室专员组成。负责对舆情内容进行深度分析，包括舆情核心诉求、传播主体特征、舆论引导难点、潜在风险点等；定期出具舆情研判报告，为领导小组提供决策依据；对舆情发展趋势进行预判，提前制定应对预案，例如针对可能出现的舆论反转、次生舆情等情况，准备多套应对方案。

3.信息发布组：由党委宣传部新闻发言人、专业文案人员、新媒体运营人员组成。负责起草官方回应文稿，确保内容准确、措辞严谨、情感真诚；根据舆情等级与传播平台特征，选择合适的发布渠道，包括学校官方网站、微信公众号、微博、抖音账号，以及针对特定平台的专属回应；对接新闻媒体，配合开展采访报道工作，规范信息发布口径，避免多头发声；及时跟踪回应内容的传播效果与舆论反馈，调整后续发布策略。

4.现场处置组：根据舆情涉及领域，由对应职能部门牵头，例如涉及教学管理由教务处牵头，涉及校园安全