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XX物业清洁管理制度

一、总则

为营造整洁、优美、舒适、安全的物业环境，保障全体业主及使用人的身体健康与合法权益，提升物业整体形象与居住品质，依据国家相关法律法规及本物业项目管理规约，特制定本制度。本制度旨在规范清洁服务行为，明确清洁工作标准，确保清洁服务质量的持续稳定与提升。

本制度适用于XX物业服务中心（以下简称“服务中心”）所管辖范围内的所有公共区域、共用设施设备的清洁管理工作，以及对外包清洁服务单位的监督与管理（如适用）。所有清洁从业人员、物业管理人员及相关方均须严格遵守本制度。

二、组织机构与职责

（一）服务中心职责

服务中心是清洁管理工作的总负责部门，负责制定和完善清洁管理制度、工作标准及作业流程；负责清洁服务的策划、组织、实施、监督与评估；负责清洁人员（或外包单位）的日常管理、培训与考核；负责清洁物资的采购、调配与管理；协调处理清洁服务过程中的客户投诉与突发事件。

（二）清洁主管（或负责人）职责

清洁主管在服务中心领导下开展工作，具体负责：

1.组织实施本物业区域的日常清洁作业，合理调配人力、物力，确保各项清洁任务按时、按质完成。

2.每日对清洁工作质量进行巡查、监督与指导，及时发现并纠正问题。

3.负责清洁人员的岗位培训、技能提升及职业道德教育。

4.编制清洁物资的采购计划，控制清洁成本，确保物资合理使用。

5.协助服务中心处理与清洁相关的客户意见、建议及投诉。

6.负责清洁工作记录的整理、归档与上报。

7.制定并组织实施特殊时期（如节假日、重大活动）的清洁保障方案及应急预案。

（三）清洁作业人员职责

清洁作业人员是清洁服务的直接提供者，应严格履行以下职责：

1.熟悉并严格遵守本制度及各项操作规程，按照规定的清洁标准和频次完成所负责区域的清洁任务。

2.正确使用和维护清洁工具、设备及清洁剂，确保操作安全。

3.注意自身仪容仪表，着装整洁统一，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

4.工作中注意言行举止，文明作业，礼貌待人，不与业主或使用人发生争执。

5.及时报告清洁区域内发现的设施设备损坏、安全隐患及其他异常情况。

6.积极参加业务培训，不断提升清洁技能和服务意识。

7.爱护清洁工具和公共财物，节约使用清洁剂和水、电等资源。

三、清洁管理标准与作业规程

（一）公共区域清洁标准

1.室外公共区域：

*道路、人行道、广场：地面洁净，无明显尘土、污渍、积水、痰迹、烟蒂、纸屑、杂物等。垃圾日产日清，垃圾桶（箱）外表洁净，无异味。

*绿化带、草坪：无明显垃圾、枯枝落叶，目视整洁。

*公共灯具、指示牌、宣传栏、座椅等：表面洁净，无明显积尘、污渍、蛛网。

*水景（如有）：水面清澈，无漂浮物，池壁无青苔污垢。

2.室内公共区域（含大堂、走廊、电梯厅、楼梯间等）：

*地面：洁净光亮，无脚印、划痕、污渍、积水。不同材质地面采用相应清洁保养方法。

*墙面、天花：洁净，无蛛网、霉斑、污渍、乱涂乱画。

*电梯轿厢：内壁、地面、按键洁净，无异味。镜面光亮，无手印污渍。

*门、窗、玻璃：玻璃洁净透明，无明显积尘、污渍、水痕。门框、窗框洁净。

*扶手、栏杆、消防栓、配电箱等：表面洁净，无积尘、污渍。

*公共卫生间：地面洁净，无积水、污渍；便池、洗手台洁净，无污垢、异味；镜面、台面光亮；纸巾、洗手液等耗材及时补充；通风良好。

3.地下车库/停车场：

*地面洁净，无明显油污、积水、杂物。

*墙面、立柱、指示牌、消防设施等无积尘、蛛网。

*排水沟（集水井）定期清理，保持畅通。

（二）清洁作业基本规程

1.作业时间：应根据物业特点和业主需求合理安排，尽量避开业主上下班及主要活动高峰期。室外清洁宜在清晨进行，室内清洁可分时段进行。

2.作业顺序：遵循“从里到外，从上到下，从左到右，先干后湿”的原则，避免交叉污染。

3.工具使用：清洁工具应专用，定期清洁消毒，分类存放。使用后及时清洗归位。

4.清洁剂使用：根据不同清洁对象和污渍类型，正确选择和使用清洁剂，注意配比和安全事项，避免损坏设施设备或造成环境污染。

5.垃圾处理：生活垃圾应袋装收集，及时清运至指定地点。建筑垃圾、大件废弃物等应按规定单独存放和处理。清理垃圾时应注意密封，避免遗撒和异味扩散。

6.安全作业：清洁作业时应注意自身安全和他人安全。高空作业（如擦窗、清洁灯具）须采取安全防护措施。使用电器设备前检查线路是否完好。在湿滑区域作业时，应放置警示标识。

（三）专项清洁与周期性作业

1.玻璃幕墙/外窗清洁：根据污染程度和物业要求，定期进行清洁，确保外观整洁。

2.石材地面保养：定期进行打蜡、抛光、晶面处理等保养工作，保持石材光泽度