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2025商场管理人员年终总结（精选）

2025商场管理人员年终总结

一、商场整体运营概况

2025年度，本商场总建筑面积达58,600平方米，共经营商户268家，涵盖零售、餐饮、娱乐、生活服务等多元业态。全年实现总销售额18.76亿元，同比增长12.3%；客流量达1,245万人次，日均客流量34,110人次；会员总数突破86.5万人，较2024年增长18.7%。商场坪效为3,200元/平方米/年，在区域内继续保持领先地位。

二、销售业绩分析

1.整体销售表现

2025年商场总销售额达18.76亿元，完成年度计划指标的103.6%。其中：

-一季度销售额3.82亿元，同比增长8.7%

-二季度销售额4.56亿元，同比增长11.2%

-三季度销售额5.18亿元，同比增长13.5%

-四季度销售额5.20亿元，同比增长15.3%

2.各业态销售占比

-零售业态：销售额10.32亿元，占总销售额55.0%

-餐饮业态：销售额4.51亿元，占总销售额24.0%

-娱乐业态：销售额2.25亿元，占总销售额12.0%

-生活服务：销售额1.68亿元，占总销售额9.0%

3.重点品牌销售情况

销售额前十大品牌共计实现销售额3.86亿元，占总销售额的20.6%。其中：

-国际奢侈品牌：销售额1.24亿元，同比增长9.8%

-国内知名品牌：销售额1.58亿元，同比增长15.2%

-新兴网红品牌：销售额1.04亿元，同比增长42.6%

4.销售坪效分析

各楼层销售坪效数据如下：

-一层：6,800元/平方米/年

-二层：4,200元/平方米/年

-三层：3,500元/平方米/年

-四层：2,800元/平方米/年

-地下一层：1,900元/平方米/年

三、顾客服务与体验提升

1.会员体系优化

2025年会员总数达86.5万人，会员消费占比达总销售额的68.3%。会员权益优化后：

-会员复购率提升至47.6%，较2024年增加5.2个百分点

-会员客单价达685元，较非会员高出32.4%

-会员积分兑换率达35.8%，同比增长8.7%

2.顾客满意度调查

全年共开展4次顾客满意度调查，综合满意度得分：

-一季度：92.3分

-二季度：93.5分

-三季度：94.2分

-四季度：95.1分

顾客投诉处理及时率达98.7%，投诉解决满意度达96.3%。

3.服务设施升级

-新增智能导购终端设备32台，覆盖率达85%

-优化母婴室5间，新增3间

-升级无障碍设施8处

-增设休息区12个，座位总数达580个

四、商场运营管理优化

1.能源管理成效

通过智能化管理系统升级，全年实现：

-总用电量减少12.3%，节约电费约186万元

-水资源消耗降低8.7%，节约水费约42万元

-照明系统能耗优化15.6%，节约照明成本约78万元

2.物流配送效率提升

-供应商配送准时率提升至96.5%

-货物验收效率提高28.3%

-库存周转天数从25天缩短至22天

-缺货率降低至1.8%，同比下降0.7个百分点

3.空间利用优化

-调整商户布局12次，优化空间使用效率

-新增临时展示区8处，创收约320万元

-优化公共区域动线，顾客停留时间增加15.3分钟

五、营销活动成效

1.全年营销活动概况

2025年共策划执行营销活动86场，包括：

-节日促销活动24场

-品类主题活动32场

-会员专属活动18场

-社区联动活动12场

2.主要活动效果

-618年中大促活动期间销售额达1.82亿元，同比增长23.5%

-十一黄金周活动期间销售额达2.15亿元，同比增长18.7%

-圣诞新年季活动期间销售额达1.98亿元，同比增长15.3%

-全年营销活动投入产出比达1:4.8

3.数字营销成果

-官方微信公众号粉丝达125.6万人，年增长35.2%

-小程序月活跃用户达68.3万人次，同比增长42.6%

-短视频平台累计播放量达2.8亿次，互动量达1,250万次