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顾客品牌体验对其购买意愿的影响研究

目录

TOC\o1-3\h\u3271一、序言 2

17889（一）研究背景 2

24001（二）研究意义 3

25282（三）研究内容 3

27471二、相关概念界定及文献综述 4

21165（一）品牌体验 4

6271品牌体验概念的界定 4

180992品牌体验的结构和测量 5

12205（二）顾客购买意愿 7

5711顾客购买意愿的概念界定 7

5646三、顾客品牌体验对其购买意愿的影响因素 8

23633（一）顾客感官体验对于其购买意愿的影响 8

22462（二）顾客情感体验对于其购买意愿的影响 8

16518（三）顾客行动体验对于其购买意愿的影响 9

25586（四）顾客知性体验对于其购买意愿的影响 10

21396（五）顾客关联体验对于其购买意愿的影响 11

23913四、提高顾客品牌体验增加购买意愿的对策 11

17001（一）满足顾客各个层面的体验需求 11

9696（二）突出顾客的感官体验 12

13893（三）建立与顾客之间的情感体验 12

15908（四）对于不同的客户群体制定个性化的品牌体验 13

32527五、结语 13

26533参考文献： 14

摘要

我国的市场竞争愈发激烈，与此同时，消费者们对产品的要求，也随着时代的发展不断的变化着。在我们历经了产品经济时代、服务经济时代后，消费者日益地进入了体验经济时代，品牌经济体验应运而生，以其特殊的方法正在演绎我们品牌的个性，塑造我们企业的品牌形象，向广大消费者传递我们品牌的情感，促进广大消费者与我们品牌之间的交流和互动，增强广大顾客的购买意志。也正是在这样的背景下，越来越多的人开始研究起了顾客的购买意愿和产品管理经验间的联系，也得到了许多具有重要影响的结论。本文在品牌体验理论、影响顾客购买意愿理论为指导，又以许多国内外的学者对于该项目相关的研究为基础，目的在于针对顾客的影响力。探究了购买意向的相关问题和品牌提供给给客户的体验对客户在产品购买意向上的影响。以此品牌企业以及移动电脑品牌运营商都应该要加强对顾客的品牌体验意识，促进自己的品牌数字化资产的建立和形成，从而增强顾客的购买意志，增强自己在市场上的竞争能力，满足广大消费者日益多样化的消费需求。

关键词：顾客；品牌体验；购买意愿

一、序言

（一）研究背景

我国市场经济的不断快速发展使得产品在市场竞争中的激烈程度增加，企业产品的价格和可替代性日益增强，产品的价格同质化问题也日益严重，顾客对于产品的要求也正在不断地发生着巨大的改变。顾客们在购买自己的产品时，总是会看到有着与功能和用途相近的同类产品供他们可以自由选择，顾客们对产品的关心将不会仅仅停留在功能和用途上，产品品牌的建立和塑造因此而受到很大的重视和关注，而在产品品牌的塑造中，顾客如何去体验自己的品牌对于产品的售后服务和市场营销至关重要。在全新的体验经济时代，传统的理性顾客营销管理思维已经不再是很适合，体验营销这种新型的营销管理模式吸引了越来越多的专家学者们的关注，品牌体验应运而生，成为了时代发展的热点。品牌体验是指公司注重给顾客提供各种新颖、丰富的品牌体验，以其特殊的方式诠释公司品牌的个性，塑造公司的品牌形象，向广大顾客传递公司品牌的情感，品牌产品被广大顾客所认识并了解得比较多，在广大顾客与公司品牌之间建立起良好的交流与互动。在这种“品牌+体验”的时代，只有不断地强化对顾客的品牌观念，让广大顾客切身去体验，这样才能够加强公司品牌和社会文化资产的建设，顾客对商品的购买意愿也才能有所提升。

（二）研究意义

最近几年的时间里，很多国内外的学者对品牌体验的研究加大了力度，得到了许多具有重大影响的研究成果。但是，品牌体验的研究道路依旧还需要继续进行，很多实证研究还需要去进行丰富和完善，相关的理论还需要大量的资料去支撑。本文以顾客的立场为切入点，对顾客的购买意愿和品牌体验之间的关系进行研究。本文的研究具有以下几个重要意义：第一，探索顾客购买意愿与品牌体验之间存在什么样的相关关系；第二，给企业在这样的体验创造经济的时代提出能够加强顾客购买意愿的建议，进而给企业的竞争力助力；第三，研究顾客个人的特点会给顾客品牌体验、顾客购买意愿的影响；第四，品牌体验和顾客购买意愿在不同的个人特点之下可能会出现什么样的差异。近些年，品牌体验的研究也开始得到国内外专家学者的广泛重视，学者们已经提出了一系列具有影响力的研究成果和看法。然而对于品牌感知体验的深入研究仍然需要许多的实证性研究来进行充实、丰富和完善，这就需要我们用更多的素材来支持与证明这些相关的理论。本文