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医院管理年整改措施(2篇)

医院管理年整改措施一

在医院管理年活动中，通过全面自查和总结分析，发现医院在医疗质量、服务水平、运营管理等多个方面存在一定问题。为切实提升医院管理水平，保障医疗安全，改善患者就医体验，特制定以下整改措施。

医疗质量管理整改

1.加强核心制度落实

针对部分科室核心制度执行不到位的情况，组织全体医护人员重新学习十八项医疗核心制度。每周安排一次集中学习，由各科室主任负责讲解制度的具体内容和重要意义，并结合实际案例进行分析。

建立核心制度执行监督小组，定期对各科室进行检查。检查内容包括病历书写规范、三级查房制度落实、会诊制度执行等。对于发现的问题及时反馈给科室，并要求限期整改。对整改不力的科室和个人进行严肃批评和处罚。

完善病历质量管理体系，成立病历质量控制小组，每月对归档病历进行抽查。重点检查病历的完整性、准确性和规范性，对存在问题的病历进行详细记录，并与科室及医生进行沟通。对于病历质量较差的医生，进行专项培训和指导，提高其病历书写水平。

2.提升医疗技术水平

制定人才培养计划，鼓励医护人员参加各类学术会议和培训课程。每年选派一定数量的业务骨干到国内知名医院进修学习，带回先进的医疗技术和管理经验。

加强学科建设，重点扶持优势学科和特色专科的发展。加大对学科建设的投入，引进先进的医疗设备和技术，提高学科的整体实力和竞争力。同时，积极开展新技术、新项目的研究和应用，为患者提供更优质的医疗服务。

建立医疗技术评估和准入制度，对开展的医疗技术进行定期评估。对于不符合要求或存在安全隐患的技术，及时停止开展。在引进新技术、新项目时，严格进行论证和审批，确保其安全性和有效性。

3.强化医疗安全管理

加强药品和医疗器械管理，建立健全药品和医疗器械采购、验收、储存、使用等环节的管理制度。定期对药品和医疗器械进行检查和维护，确保其质量和性能符合要求。

完善医疗风险预警机制，对可能发生的医疗风险进行及时评估和预警。建立医疗纠纷应急预案，一旦发生医疗纠纷，能够迅速启动应急响应，妥善处理纠纷，维护患者和医院的合法权益。

加强医护人员的医疗安全培训，提高其风险意识和应急处理能力。定期组织医疗安全知识讲座和应急演练，使医护人员熟悉医疗安全管理的相关规定和流程，掌握常见医疗风险的防范和处理方法。

服务水平提升整改

1.优化就医流程

对医院的就医流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈。通过优化挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药等环节，减少患者的等候时间。例如，增加自助挂号机和缴费机的数量，推广线上预约挂号和缴费服务，方便患者就医。

设立导医服务台，增加导医人员数量。导医人员要热情主动地为患者提供咨询、引导等服务，帮助患者熟悉医院的环境和就医流程。同时，在医院各楼层设置明显的指示标识，方便患者找到相应的科室和检查地点。

加强科室之间的协作和沟通，建立患者检查检验结果共享机制。避免患者重复检查，提高医疗效率。对于需要多科室会诊的患者，及时组织相关科室进行联合会诊，为患者制定最佳的治疗方案。

2.改善医患沟通

开展医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。培训内容包括如何倾听患者的诉求、如何向患者解释病情和治疗方案、如何处理患者的投诉等。通过培训，使医护人员能够更好地与患者进行沟通，建立良好的医患关系。

建立医患沟通反馈机制，定期收集患者的意见和建议。通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对医疗服务的满意度和需求。对于患者提出的问题和建议，及时进行整改和反馈，不断改进医疗服务质量。

加强医护人员的职业道德教育，提高其服务意识和责任感。要求医护人员尊重患者的权利和尊严，关心患者的身心健康，为患者提供温馨、贴心的医疗服务。

3.加强患者人文关怀

改善医院的就医环境，加强医院的绿化和美化工作。在候诊区、病房等区域摆放绿植和花卉，营造舒适、温馨的就医氛围。同时，在医院内设置休息区、饮水机、充电设施等，为患者提供便利。

关注患者的心理需求，为患者提供心理支持和疏导。在病房设置心理咨询室，安排专业的心理咨询师为患者提供服务。对于患有重大疾病的患者，及时给予心理安慰和鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心。

开展健康教育活动，为患者提供疾病防治、健康保健等方面的知识。通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，提高患者的健康意识和自我保健能力。

运营管理优化整改

1.加强财务管理

建立健全财务管理制度，加强财务预算管理。严格执行预算编制、审批、执行、调整等环节的规定，确保医院的财务收支平衡。加强对财务收支的监督和审计，防止出现财务违规行为。

优化成本核算方法，对医院的各项成本进行精细化管理。通过成本分析，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低医疗成本。例如，合理控制药品和耗材的采购成本，提高医疗设备的使用效率等。