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电子支付惠企利民宣传自查报告

为全面评估电子支付惠企利民政策宣传实效，切实提升市场主体和城乡居民对电子支付工具的认知度、使用率及满意度，我单位严格对照《关于进一步优化电子支付服务支持实体经济发展的指导意见》《移动支付便民工程实施方案》等文件要求，围绕政策传导精准性、服务覆盖全面性、问题响应时效性三大核心维度，对2023年度电子支付宣传推广工作开展全流程自查。现将自查情况报告如下：

一、电子支付惠企利民宣传工作开展情况

（一）企业端服务：聚焦降本增效，打通政策落地最后一公里

1.政策精准滴灌，破解信息差瓶颈

针对不同规模、不同行业企业对电子支付政策的差异化需求，建立分类+分层宣传机制。一方面，联合市场监管、税务部门梳理辖内企业名录，按规模划分为规上企业（年营收2000万以上）、中小微企业（年营收100万-2000万）、个体工商户（年营收100万以下）三类，分别制定宣传重点：规上企业侧重大额支付安全方案跨境电子支付便利化；中小微企业聚焦零手续费收单政策账户对账自动化；个体工商户突出移动收款设备便捷性资金实时到账等实用功能。另一方面，按行业特性设计场景化宣传材料，如为餐饮行业制作《电子支付应对高峰客流操作指南》，针对批发零售业推出《多平台收款聚合解决方案》，全年累计开展一业一策政策解读会23场，覆盖企业1200余家次，发放定制化手册8000余份。

2.银企深度对接，推动服务触达实效

联合辖内8家主要商业银行建立电子支付服务专员制度，为重点企业配备1名银行专员+1名支付机构技术顾问的专属服务团队，提供上门诊断-方案设计-操作培训-后期维护全周期服务。2023年累计走访企业587家，其中针对32家存在多账户管理复杂资金到账延迟问题的企业，协调银行优化支付接口，实现多平台收款自动清分T+0到账等定制化服务；为126家个体工商户免费提供智能POS机及操作培训，解决其现金找零繁琐假币风险等痛点。据抽样调查，92%的受访企业表示通过对接活动明确了电子支付优化方向，78%的企业已实际应用至少1项电子支付升级服务。

3.典型案例示范，激发市场主体内生动力

选取3家不同类型企业作为电子支付示范单位：某连锁餐饮企业通过聚合支付系统，将高峰时段收单效率提升40%，人力成本降低15%；某小微企业利用电子支付与财务软件直连功能，每月对账时间从3天压缩至4小时；某农产品批发商依托移动支付+供应链金融服务，获得银行无抵押信用贷款50万元。通过制作《电子支付助企发展纪实》短视频（时长15分钟）、组织企业开放日活动（累计200余人次参与），直观展示电子支付带来的成本节约、效率提升和融资便利，推动要我用向我要用转变。

（二）民生端覆盖：立足便民需求，织密服务网络最后一厘米

1.场景化宣传+常态化服务，提升居民使用意愿

以高频民生场景为切入点，重点围绕商超购物、公共交通、医疗缴费、校园消费四大场景开展宣传。在商超设置电子支付体验区，安排志愿者现场指导使用数字人民币、移动支付APP，同步推出首单立减5元随机免单等小额激励活动（累计投入补贴12万元），活动期间参与商超电子支付使用率较前月提升28%；在公交、地铁站点张贴一码通乘操作指南，联合交通部门推出电子支付乘车周，活动期间电子支付乘车比例从65%提升至82%；在社区卫生服务中心、二级以上医院设置电子医保凭证+移动支付导诊岗，为患者演示挂号-缴费-取报告全流程线上操作，60岁以下患者电子支付使用率达91%，较年初提高17个百分点。

2.适老化改造+精准帮扶，弥合数字鸿沟

针对老年群体想用不敢用、会用不会管的痛点，推出银发数字课堂专项行动。联合社区、老年大学开设课程26期，覆盖老年居民1800余人次，课程内容从如何绑定银行卡设置支付密码等基础操作，延伸至识别钓鱼链接防范诈骗短信等安全知识；为行动不便的高龄老人提供上门一对一服务，累计入户指导320人次；协调银行、支付机构优化老年模式界面，将字体放大30%、简化操作步骤（从5步缩减至3步），增加一键呼叫客服功能。据回访，参与培训的老年人中，76%能独立完成小额支付，93%掌握基础防骗技巧，投诉因操作失误导致资金损失的案例较上年下降62%。

3.线上线下融合，扩大宣传覆盖面

构建1+N线上宣传矩阵：以单位官方微信公众号为核心，每周推送电子支付小课堂系列内容（含操作图解、案例解析、常见问题解答），全年发布48期，阅读量超10万次；联动本地热门短视频平台开设话题电子支付便民记，制作30秒教你用数字人民币等短视频21条，播放量累计达56万次；在政务服务APP开设电子支付服务专区，集成政策查询、问题反馈、服务预约等功能，累计访问量2.3万次。线下方面，除传统社区海报、LED屏宣传外，创新采用流动宣传车+集市设点模式，深入城乡