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防疫科医德医风自查报告

为深入贯彻落实《关于加强医疗卫生行业作风建设的意见》及上级卫生健康部门关于医德医风建设的系列部署，我科以“人民至上、生命至上”为根本遵循，围绕“以患者为中心”服务理念，结合常态化疫情防控与日常诊疗工作实际，于202X年X月至X月开展了为期X个月的医德医风专项自查工作。本次自查覆盖科室全体XX名医务人员（含医师XX名、护士XX名、检验/流调人员XX名），通过问卷调查（发放患者问卷XXX份，回收有效问卷XXX份）、医护人员座谈（召开专题会议X场，收集意见建议XX条）、病例回访（随机抽取近3个月诊疗/防控服务对象XX例）、监控调阅（抽查重点岗位工作影像XX小时）等方式，全面梳理服务流程、职业操守、沟通效能等关键环节存在的问题，现形成自查报告如下：

一、自查重点内容与落实情况

（一）服务理念与宗旨意识践行

我科始终将“护佑群众健康”作为核心职责，在常态化防控中坚持“防控力度不松、服务温度不降”。202X年以来，累计完成核酸采样XX万管、疫苗接种XX万剂次、重点人群健康监测XX万人次，未因防控任务繁重出现推诿患者、简化诊疗流程等情况。在服务细节优化上，针对老年人、儿童等特殊群体开通“绿色通道”，设置“无健康码登记窗口”，配备轮椅、老花镜、急救药品等便民物资；针对夜间急诊、封控区上门采样等场景，建立“弹性排班+应急小组”机制，确保24小时服务不断档。患者满意度调查显示，96.7%的受访者对“服务响应速度”表示满意，92.3%认可“特殊群体关爱措施”。

但自查中也发现，部分年轻医护人员对“服务理念”的理解偏于“完成任务”，存在“重操作、轻关怀”现象。例如，在疫苗接种时，个别护士仅简单询问“是否有过敏史”，未主动解释接种后可能出现的轻微反应；在流调过程中，个别工作人员因任务量大、时间紧，语气较为生硬，导致部分群众产生抵触情绪（相关问题在患者问卷中占比4.1%）。

（二）职业操守与行业纪律执行

我科严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，通过每月廉政教育会、典型案例警示、签订《廉洁行医承诺书》等方式，筑牢思想防线。202X年以来，科室无收受红包、回扣、“搭车检查”等违规行为，药品/耗材使用均符合诊疗规范，防控物资调配全程留痕、公开透明（通过内部审计系统可追溯每批次口罩、防护服的发放记录）。在疫情防控专项审计中，上级部门对我科物资管理、经费使用的规范度给予“优秀”评价。

然而，职业操守的“隐性短板”需重点关注：一是部分医护人员对“过度诊疗”的边界认识模糊，例如在发热门诊接诊中，存在“为排除风险”而扩大检查范围的倾向（抽查XX份病历，发现X例血常规+CRP+胸部CT组合检查，经专家组评估，其中2例可简化为血常规+CRP）；二是个别检验人员因检测任务激增，存在“重效率、轻复核”现象，X月份曾出现1例核酸检测结果上传延迟（虽未造成严重后果，但暴露出质量管控漏洞）。

（三）团队协作与应急处置能力

作为医院疫情防控“前沿阵地”，我科与发热门诊、检验科、社区卫生服务中心等12个科室建立了“平急转换”协作机制，202X年参与处置本土疫情X起，均实现“24小时流调溯源、48小时风险管控”的目标。在团队建设上，通过“老带新”师徒制、跨科室联合演练（全年开展穿脱防护服、样本转运、院感防控等演练XX次）、“防控经验共享会”（累计分享典型案例XX个），有效提升了协同作战能力。

但协作环节仍存在“断点”：一是多部门信息共享效率待提升，例如在重点人员协查中，曾因社区网格数据与医院检测系统未实时对接，导致X名密接者的管控延迟2小时；二是部分新入职医护人员对“首诊负责制”理解不深，在遇到跨科室患者（如发热伴基础疾病老人）时，存在“等待上级指示”的依赖心理（座谈中3名新护士提及“怕越权处理引发纠纷”）。

（四）患者沟通与健康宣教实效

我科将“沟通能力”纳入医护人员考核体系，通过情景模拟训练（每月开展“矛盾化解”“情绪安抚”演练）、设置“沟通示范岗”（由高年资护士担任），推动“生硬告知”向“共情沟通”转变。202X年，科室收到表扬信/锦旗XX件，医患矛盾发生率较上年下降37%（从0.12%降至0.076%）。在健康宣教方面，针对不同人群制定“个性化方案”：为老年人制作“防控要点”手绘手册，为学生群体开发“防疫知识”动画短片，为企业员工开展“复工防护”专题讲座，覆盖XX万人次。

但沟通深度仍有不足：一是对患者“心理需求”关注不够，例如在隔离患者随访中，部分医护人员仅询问“体温是否正常”，未主动疏导焦虑情绪（回访中23%的隔离人员表示“希望更多心理支持”）；二是健康宣教存在“形式大于内容”现象，部分短视频资料因专业性过强，导致老年群体理解困难（问卷调查显示，65岁以上受访者中仅41%能完全理解宣教内